Péssimo serviço e atendimento e descaso com cliente
Respondida
Carapicuíba - SP
07/08/2026 às 12:46
ID: 255874763
Meu esposo é cliente da Connectvy - Internet a anos , e já de um ano pra cá só dor de cabeça com serviço mal prestado , as atendentes horríveis uma pior que a outra mal educadas trocam de funcionárias direto , perdem clientes e não dão a mínima se você reclamar não solucionam seu problema, não oferecem ponto cortesia a não ser que você pague o plano mais caro , não fornecem uma boa internet, outras empresas pequenas fornecem acesso a prime vídeo e outros afins eles não valorizam clientes , não importa se você é cliente antigo não vão ligar se você for cancelar eles não ligam pra perder clientes pra te cobrar mandam até a fatura que voce nem usou ,mas pra resolver seu problema não resolvem
Pior empresa não contratem internet de lá
Compartilhe
Resposta da empresa
14/08/2026 às 10:31
Olá Raquel,
Bom dia!
Analisamos cuidadosamente o histórico dos atendimentos realizados. Nos contatos registrados, não identificamos condutas desrespeitosas por parte de nossa equipe. Nossos colaboradores são orientados a conduzir todos os atendimentos com educação e respeito, inclusive em situações de divergência.
Em relação às solicitações apresentadas, todas foram analisadas e tratadas de acordo com as possibilidades e políticas vigentes da empresa.
Sobre o ponto adicional mencionado, esclarecemos que se trata de um serviço tarifado, disponibilizado de acordo com as condições previstas nos planos oferecidos. Essa política é aplicada de forma igual a todos os clientes, independentemente do tempo de contrato.
Quanto à sua percepção sobre a troca de colaboradores durante os atendimentos, esclarecemos que os atendimentos são direcionados às equipes responsáveis por cada tipo de solicitação ou necessidade apresentada. Dessa forma, o direcionamento para diferentes equipes não representa uma troca constante de colaboradores, mas sim uma organização interna para que cada demanda seja tratada pela área responsável.
Em relação à solicitação de alteração da data de vencimento, verificamos que não foi possível realizar a alteração na forma inicialmente solicitada, pois isso resultaria em um prazo de aproximadamente 52 dias para o pagamento da fatura, ultrapassando os parâmetros estabelecidos em nossas regras operacionais. Ainda assim, buscamos oferecer uma alternativa que pudesse atender à sua necessidade dentro das condições permitidas pela empresa.
Lamentamos que a experiência relatada não tenha correspondido às suas expectativas. Reforçamos que sua manifestação foi recebida com atenção e que todos os pontos apresentados foram considerados em nossa análise.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Connectvy.