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Carapicuíba - SP

15/05/2026 às 14:11

ID: 248758873

Realizei o pagamento da minha fatura da ***** no dia ***** de duas formas por engano: um pagamento via boleto e outro via Pix. O valor já saiu da minha conta e o Pix já consta como confirmado, inclusive com e-mail de confirmação recebido.

Entrei em contato com meu banco e fui orientada a solicitar diretamente à ***** o estorno do pagamento via Pix, já que o DDA/boleto está em compensação e não há possibilidade de cancelamento.

Ao entrar em contato com a central da *****, fui informada de que preciso aguardar a compensação dos dois pagamentos para somente depois verificarem a situação. Porém, o Pix já foi efetivado e confirmado, então não faz sentido eu ficar aguardando enquanto permaneço sem o valor disponível em conta.

Reforço que a fatura sequer estava vencida o vencimento é apenas no dia ***** ou seja, realizei o pagamento antecipadamente e agora estou sendo prejudicada financeiramente pela demora na resolução de algo simples.

Solicito urgência no estorno do pagamento realizado via Pix. O dinheiro já foi debitado da minha conta e preciso de uma solução imediata.