Minha internet está lenta desde a ativação e ninguém resolve

Olá, Dannilo.

Compreendemos a sua frustração em relação à velocidade da internet após a ativação recente e lamentamos qualquer transtorno. Nosso objetivo na Connex Fibra é garantir que você tenha a melhor experiência possível com a nossa conexão.

Gostaríamos de formalizar que a nossa equipe técnica prestou todo o suporte inicial via WhatsApp na manhã de hoje. Durante o atendimento, enviamos uma evidência de teste da sua conexão, entregando 540 Mbps, e esclarecemos que a velocidade integral do seu plano de 600 Mega é atingida na rede 5G, utilizando dispositivos compatíveis.

Notamos em nosso sistema que, no momento dos seus testes, havia 5 dispositivos conectados simultaneamente à rede 2.4 GHz. Essa frequência, embora tenha maior alcance, possui limitações técnicas de velocidade, o que justifica os testes não ultrapassarem os 100 Mbps que você relatou.

Nossa especialista orientou que o teste fosse refeito de forma isolada (com apenas um aparelho conectado à rede 5G e próximo ao roteador) para garantirmos a precisão do resultado. Após essa última orientação, não recebemos mais o seu retorno no chat. Também tentamos contato ativo por ligação telefônica às 12:27, mas não obtivemos sucesso.

O seu chamado técnico continua em aberto e o nosso time está a postos, aguardando a sua resposta. Por favor, nos retorne no WhatsApp ou nos informe por aqui o melhor horário para ligarmos novamente, para que possamos finalizar as validações e garantir a qualidade do seu seu serviço.

Continuamos aguardando sua resposta, tanto aqui no Reclame Aqui quanto na conversa que você iniciou com nossa atendente.

Atenciosamente, Connex Fibra!