Multa abusiva de 30% para cancelar internet lenta e mau atendimento

Olá, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.

Conforme previsto no contrato de adesão e no contrato geral de serviços SCM/SVA, firmado no momento da contratação, o plano possui período de fidelidade, conforme permitido pela Resolução n 632/2014 da ANATEL. A multa aplicada é legal, proporcional ao tempo restante do contrato e vinculada aos benefícios concedidos, não havendo qualquer irregularidade na cobrança.

Em relação à qualidade do serviço, esclarecemos que, durante os aproximadamente quatro meses de uso, não houve solicitações de visita técnica nem registros que indicassem falha externa na rede. Nos poucos atendimentos realizados, identificou-se que a instabilidade ocorria devido a oscilações na tomada elétrica (uso de adaptadores tipo T), situação que foge à responsabilidade da operadora. Na ocasião, o próprio cliente informou que realizaria a substituição do item.

Antes da aplicação de qualquer multa, nossa equipe sempre prioriza o diálogo e a busca por uma solução consensual. No contato realizado nesta data, foram apresentadas alternativas com o objetivo de viabilizar um acordo equilibrado, incluindo a concessão de desconto para quitação do valor pendente.

Também foi analisada a possibilidade de parcelamento em quatro vezes, proposta apresentada pelo próprio cliente e prontamente aceita por esta empresa. Contudo, não houve consenso quanto às condições finais, uma vez que foi solicitada a manutenção do desconto originalmente destinado ao pagamento à vista mesmo na modalidade parcelada.

Continuamos à disposição para encontrar a melhor solução e reforçamos que a Connex Telecom atua sempre em conformidade com a legislação vigente, permanecendo disponível para novos esclarecimentos em nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente, Connex Telecom

Mas a empresa quer parcela em cima da multa de 30% que é ilegal, a multa não pode ultrapassar 10%, ou seja, a empresa está me lesando, já acionei o procon e entrarei com um processo, visto que a atende foi super ignorante e não a empresa não quis nenhum acordo que fosse favorável a mim, deixou claro que só procure a empresa quando tiver condições de pagar.

Compreendo sua insatisfação e peço desculpas pelo desconforto causado durante o atendimento. Esclareço, contudo, que houve tentativa de composição na data de ontem (02/02/2026), ocasião em que foram apresentadas alternativas para resolução da demanda, as quais não foram aceitas por sua parte.

Diante do seu posicionamento, bem como da informação de que o PROCON já foi acionado, informo que o caso será encaminhado ao setor jurídico para análise técnica e tomada das providências cabíveis.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos, mantendo o compromisso com a análise responsável e adequada da situação.