Atendimento ineficiente e divergências em relatórios do software SGG
Não resolvido
Montes Claros - MG
23/01/2026 às 09:53
ID: 238584521
Mais uma vez venho reclamar do software SGG, o atendimento continua péssimo, os retornos são iguais as notas de televisão das empresas publicas, não resolvem o problema e sempre dizem que estão fazendo, alem do fato de quando se trata de urgência nunca consegue falar com ninguem de outra forma se não na plataforma que demora uma vida para responder. O software apresenta divergências internas de informações em seus relatórios, que diga-se de passagem são extremamente limitados.
Não recomendo a ninguém.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 12:20
Olá Dairo,
recebemos seu relato e entendemos sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer que todos os seus chamados foram atendidos dentro do SLA contratado (24h), com tempo médio de primeira resposta de 2h30min, inclusive com avaliações positivas em parte dos atendimentos registrados.
Nosso suporte é realizado oficialmente via tickets (plataforma helpdesk), justamente para garantir rastreabilidade, controle de SLA e tratamento técnico adequado (pode envolver outras áreas). Ainda assim, entendemos que a percepção de comunicação pode variar e queremos alinhar isso de forma prática.
Sobre a menção a divergências em relatórios, até o momento não há um apontamento técnico específico que nos permita identificar exatamente o cenário. Por isso, seu gerente de contas já sugeriu uma reunião hoje a tarde às 15h para entender melhor as dificuldades, esclarecer os pontos levantados e definir encaminhamentos.
Reforçamos também que, sempre que necessário, é possível solicitar reuniões de alinhamento com o time técnico, mediante agendamento prévio de agendas, para tratar dúvidas, fluxos ou ajustes de forma mais direta.
Ficamos no aguardo da confirmação da reunião.
Atenciosamente,
Equipe SGG
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 09:31
Até então a empresa responde a reclamação, mas não resolveu o problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4