O que aconteceu
Contratei a Conserta Sacada para realizar, em janeiro de 2026, a substituição de duas placas de vidro danificadas no envidraçamento da sacada do meu apartamento.
Após a conclusão do serviço, começaram a surgir alguns problemas. O principal deles é referente à trava inferior da porta. No momento da contratação, solicitei especificamente um determinado modelo de trava e paguei um valor adicional por essa solução. Entretanto, no dia da instalação, os profissionais terceirizados enviados pela empresa instalaram outro modelo, diferente do que havia sido contratado.
Na ocasião, informei imediatamente a Kelly, responsável pelo atendimento, sobre a divergência. Fui orientado a testar a trava instalada, sob a justificativa de que ela seria eficiente. Porém, aproximadamente três meses depois, a porta começou a abrir com ventos fortes, demonstrando que a solução instalada não atende à finalidade esperada. Desde abril, venho sendo obrigado a colocar objetos atrás da porta para impedir que ela se abra e volte a causar danos ou até mesmo a quebra do vidro.
Além disso, uma das placas substituídas passou a apresentar muita dificuldade para deslizar, exigindo força excessiva para sua movimentação, apesar de o serviço ter sido realizado há poucos meses.
Também já estou identificando outros problemas, como as escovinhas se soltando e a trava superior apresentando perda de aderência na colagem.
Estou tentando obter um retorno da Conserta Sacada há algum tempo, mas tenho encontrado muita dificuldade de comunicação e resolução do problema.
Diante disso, solicito que a empresa providencie uma solução definitiva, incluindo:
1. A substituição da trava inferior pela trava que foi efetivamente solicitada e pela qual paguei valor adicional;
2. A revisão e correção da placa que apresenta dificuldade para deslizar;
3. A revisão das demais travas e das escovinhas que estão se soltando;
4. Um retorno efetivo da empresa, com agendamento para realização dos reparos.
Meu objetivo é apenas que o serviço contratado seja entregue corretamente e que o envidraçamento volte a apresentar condições adequadas e seguras de utilização.