Consolatio

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/08/2026 às 12:59

ID: 257227827

Realizei uma compra na Consolatio esperando, no mínimo, que a empresa cumprisse o prazo de entrega informado no momento da compra. Infelizmente, não foi isso que aconteceu.

O prazo de entrega do meu pedido já foi ultrapassado, e, desde a semana passada, o rastreamento da própria transportadora permanece com o status de trânsito interrompido, sem que o pedido seja efetivamente entregue ou que exista uma previsão concreta para a solução do problema.

Diante disso, solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago. O problema é que minhas duas últimas solicitações de cancelamento simplesmente foram ignoradas pela empresa.

Tentei resolver a situação diretamente pelo WhatsApp, inclusive através do atendimento da Camila, porém a experiência foi extremamente insatisfatória. O atendimento não apresentou uma solução concreta para o problema, minhas solicitações de cancelamento não foram devidamente atendidas e fiquei sem uma resposta efetiva sobre quando meu dinheiro será devolvido.

É inadmissível que um cliente precise insistir repetidamente para conseguir cancelar uma compra cujo prazo de entrega sequer foi cumprido.

A situação se torna ainda mais decepcionante considerando que a Consolatio trabalha com produtos de valor elevado. Se a empresa cobra preços altos por suas camisas, é absolutamente razoável esperar um serviço de entrega e, principalmente, um atendimento ao consumidor minimamente compatíveis com o que está sendo cobrado.

Pagar caro por um produto, ter o pedido atrasado, ver a encomenda permanecer com status de trânsito interrompido por dias e, quando tentar cancelar, ter duas solicitações ignoradas, é um nível de descaso que considero completamente inaceitável.

Não tenho mais interesse em receber esse pedido. Quero exclusivamente o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, conforme meus direitos como consumidor.

Caso a empresa continue se recusando a solucionar a questão, também formalizarei a reclamação junto ao PROCON, além desta manifestação no Reclame Aqui, para que o caso seja devidamente registrado e para que sejam tomadas as medidas cabíveis.

Espero que a Consolatio finalmente trate a situação com a seriedade que ela merece e providencie o cancelamento e o estorno sem que eu precise fazer uma quarta tentativa de solicitar algo que já deveria ter sido resolvido há dias.