Demora excessiva e burocracia no processo de troca/devolução de mercadorias.

Olá, Adriano!
Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco.

Entendemos o seu ponto e reconhecemos que precisar realizar uma troca ou devolução, por si só, já pode ser uma experiência frustrante. Por isso, vamos considerar suas observações com atenção como uma oportunidade de aprimorarmos nossos processos e, sempre que possível, torná-los mais ágeis e confortáveis para nossos clientes.

Ao mesmo tempo, gostaríamos de reforçar que, durante o seu atendimento, buscamos oferecer a atenção necessária e conduzir todo o processo de forma cordial e transparente. Temos políticas e procedimentos que seguimos justamente para garantir que todos os clientes tenham uma experiência adequada e que os processos sejam conduzidos de maneira justa e segura para todos.

Entendemos que existem diferentes formas de outras empresas conduzirem suas trocas, e seu relato é importante para avaliarmos o que podemos melhorar por aqui também.

Agradecemos novamente pela contribuição e pela oportunidade de refletirmos sobre esse ponto. Estamos sempre trabalhando para aprimorar a experiência de nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Consolatio

Só para atualizar, as mercadorias ainda não chegaram ao destino...

Continuando a saga dessa Empresa Consolatio.... minha troca chegou la ontem as 12:23... fiquei sabendo que a conferência de produtos de troca é realizada às às 12:00 kkkkk, já ficou para o outro dia. Até agora nada. Enquanto isso fui no site para verificar em qual produto iria trocar e meu tamanho M, não tem mais... a demora de 10 dias ocasionou isso!

Fui ver a possibilidade de um reembolso, em vez de vale troca, eles disseram que eles teriam um prazo de 15 dias depois q minha troca chegasse...... gente eu disse + 15 dias.... eles são ótimos para cumprir obrigações, processos, normas... somente deles, somente obrigações da empresa e nunca lembram que estam lidando com pessoas, serem humanos.

Eu nunca mais quero comprar nesse lugar, E nem presente dessa loja não quero ganhar. DEUS ME LIVRE DESSA TENSAO. E não recomendo para ninguém.