Demora na devolução de produto e falta de código de postagem para troca
Respondida
Parnaíba - PI
03/07/2026 às 14:15
ID: 253016031
Fiz uma compra dia 02/06. O produto chegou rápido, dia 09/06, no entanto achei um pouco grande. Solicitei a troca no site e me informaram que chegaria um código de postagem no correio pelo meu email. Mediante a isso, já fiz um novo pedido, com as mesmas peças só que do tamanho menor. O novo pedido chegou, no entanto o código de postagem de devolução do ***** nunca chegou.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 10:08
Olá, Hitallo!
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Verificamos que a sua solicitação de troca foi aprovada no mesmo dia em que foi realizada, e as instruções juntamente com o código de postagem foram enviadas para o e-mail cadastrado. No entanto, por algum motivo, essa comunicação acabou não chegando até você.
Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato, reenviamos todas as informações necessárias, incluindo o código de postagem, e o processo de devolução já está seguindo normalmente.
Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos acompanhando o seu caso até a conclusão da troca, para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Consolatio