Impossibilidade de troca de presente após prazo inicial devido a viagem e falta de resolução por parte da loja

Question

Ganhei um presente da consolatio no natal, tem 3 meses, o presente ficou grande mas sequer foi usado.
Tentei trocar, após os 7 dias de troca pois estava viajando no começo de Janeiro. O que é me soa estranho ter um prazo bem curto de troca principalmente no periodo de festas.
Entrei em contato diversas vezes pelos canais oficiais para tentar trocar. Diversas vezes mesmo! chegaram a me responder mas simplesmente sumiram

Infelizmente, não tentaram sequer resolver o problema, o que é muito triste pois sempre olhei para os produtos da marca com vontade de comprar e o material realmente é bem interessante. Mas por conta dessa falta de respeito, faço questão de não indicar.

Accepted Answer

Olá, Elvis! Tudo bem?

Sentimos muito pela experiência que você teve realmente entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de um presente e em um período de festas, que costuma ser mais corrido mesmo.

De qualquer forma, esse não é o tipo de atendimento que buscamos oferecer, e pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação ao longo do processo.

Verificamos que já entramos em contato com você pelo nosso canal oficial do WhatsApp e conseguimos tratar e resolver toda a situação por lá.

Seguimos à disposição sempre que precisar!

Atenciosamente,
Equipe Consolatio

Impossibilidade de troca de presente após prazo inicial devido a viagem e falta de resolução por parte da loja

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor