Pedido ***** não recebido e falta de retorno do atendimento ao cliente

Olá, Ricardo!

Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pelo transtorno causado com a sua experiência.

Ficamos felizes em informar que a sua situação já foi devidamente resolvida pela nossa equipe.

De toda forma, lamentamos o desconforto gerado durante o processo e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura.

Atenciosamente,
Equipe Consolatio

Olá, Ricardo.

Lamentamos sinceramente que a sua experiência conosco não tenha sido a esperada.

Entendemos a frustração causada pelo ocorrido, porém gostaríamos de reforçar que, em nenhum momento, deixamos de prestar suporte ao seu atendimento. Desde o primeiro contato, acompanhamos o caso de perto, mantivemos você informado sobre cada etapa do processo e seguimos os procedimentos necessários junto à transportadora para localizar a encomenda.

Infelizmente, foi necessário abrir um protocolo de acareação, procedimento padrão adotado pela transportadora em situações como essa. Embora esse processo demande um prazo para conclusão, trata-se de uma medida necessária para apurar o ocorrido. Sabemos que esse não é o cenário ideal, mas são situações que, eventualmente, podem acontecer no transporte de mercadorias.

Assim que identificamos que não seria possível concluir a localização do pedido, apresentamos as alternativas para resolução e, conforme sua preferência, realizamos o reembolso de forma imediata, concluindo a tratativa.

Respeitamos a sua avaliação e lamentamos que essa experiência tenha impactado a sua percepção sobre a nossa empresa. Ainda assim, reforçamos que buscamos conduzir todo o atendimento com transparência, oferecendo retorno em todas as etapas e uma solução definitiva para a situação.

Permanecemos à disposição caso possamos auxiliá-lo novamente no futuro.