Pedido não recebido e falta de retorno do suporte ao cliente
Respondida
São Miguel do Oeste - SC
18/03/2026 às 10:37
ID: 243610835
Fiz uma compra no dia 10/03/2026 e consta em meu e-mail, em 17/03/2026, às 9h33min, suposta ENTREGA REALIZADA. Porém, não recebi meu pedido, e mesmo entrando em contato com o suporte da empresa via WhatsApp, não obtive nenhum retorno. Aguardo retorno, pois não recebi o pedido.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 17:32
Olá, Luiza!
Lamentamos muito pelo ocorrido sabemos o quanto essa situação gera insegurança.
Assim que tivemos acesso ao seu caso, iniciamos o atendimento pelo nosso canal oficial do WhatsApp e abrimos uma verificação junto à transportadora responsável pela entrega, que é o procedimento padrão nesses casos. Essa análise já foi finalizada pela transportadora.
Desde então, seguimos tentando falar com você por WhatsApp e também por e-mail para confirmar se o pedido foi recebido ou localizado, mas ainda não tivemos retorno.
Continuamos à disposição para te auxiliar no que for necessário. Assim que puder, por favor, nos responda em um dos nossos canais para darmos sequência ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Consolatio