Recebimento de produto com tamanho incorreto e recusa de troca após prazo legal.
Resolvido
Salvador - BA
15/07/2026 às 12:48
ID: 253982187
Fiz um pedido de duas camisas, duas vieram PP e outra M. Não uso PP, então, obviamente, não teria comprado nenhuma camisa com essa medida. Mandei um e-mail pedindo a troca, eles responderam dizendo que já tinha passado o prazo legal da troca. Prazo legal não quer dizer que a empresa não possa fazer a troca. Isso demonstra total falta de respeito com o consumidor. Ou seja, dane-se se vc vai pagar 280 reais por uma roupa que vc nunca vai usar pq o prazo legal é de sete dias. Isso é de uma [Editado pelo Reclame Aqui] vergonhosa. Vou aguardar o posicionamento da empresa através dessa plataforma.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 14:23
Olá, Roque!
Agradecemos por compartilhar o seu relato e pela oportunidade de acompanharmos a situação.
Identificamos que a tratativa do seu caso já foi realizada e concluída anteriormente pelo nosso canal de atendimento via WhatsApp, onde nossa equipe prestou o suporte necessário para a sua solicitação.
Após a conclusão do atendimento, entramos novamente em contato para entender se havia algo mais em que pudéssemos auxiliar ou se permanecia alguma dúvida, porém não tivemos retorno.
Dessa forma, estamos encerrando a tratativa por esta plataforma, mas reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para auxiliar sempre que necessário.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Consolatio
Réplica do consumidor
16/08/2026 às 11:04
O valor correspondente a devolução ainda não foi pago.
Consideração final do consumidor
23/08/2026 às 15:13
Mensagem: Eles simplesmente nao trocam as peças, e sim, dão um valor como voucher para vc fazer o mesmo processo da compra. Até ai, tudo bem, a questão é que quando vc escolhe um produto e coloca no carirnho e digita o número para a troca, o preço sobe quase 50%. Me deram ***** reais, mas só consegui usar *****. O que já é um preço absurdo para duas camisas. Essa empresa é muito [Editado pelo Reclame Aqui]. Não compro mais nada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2