Troca de camisas pendente e mau atendimento da atendente.

Prezado Sr. Rogerio

Gostaríamos de esclarecer, de forma transparente e objetiva, todo o histórico do seu atendimento.

A única compra registrada em nosso sistema em seu nome refere-se ao pedido n *****, realizado em dezembro de 2024, composto por 4 camisas sociais manga curta. Não há registro sistêmico de outras peças vinculadas ao seu cadastro.

Em dezembro de 2025, o senhor entrou em contato conosco informando que havia recebido 5 camisas e solicitando a troca após aproximadamente 1 ano da compra, sem apresentação de nota fiscal. Ressaltamos que o prazo legal para troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, portanto, não havia qualquer obrigatoriedade legal de realizarmos essa troca.

Ainda assim, prezando pelo bom relacionamento e visando sua satisfação, optamos por abrir uma exceção, realizando a troca das 5 camisas mencionadas pelo senhor, incluindo uma peça informada como brinde embora esta não conste em nosso sistema.
Também enviamos, sem custo algum, o código de postagem para devolução, arcando integralmente com essa despesa.

De forma antecipada, encaminhamos 5 camisas manga curta do modelo atual, cujo valor unitário hoje é de R$ 299,90, sendo que, à época da compra, o valor pago por você foi de R$ 179,80 por unidade.

Somente após o envio das novas camisas, o senhor nos informou sobre a existência de mais duas peças para troca. No entanto, não há qualquer registro dessas camisas em nosso sistema, tampouco elas foram mencionadas inicialmente na reclamação, na qual o próprio senhor informou e concordou com a troca de apenas 5 peças.

Diante disso, informamos de forma clara e definitiva que não será possível realizar a troca de quaisquer outras camisas, uma vez que:

- não há registro dessas peças em nosso sistema;

- não houve menção a elas no acordo inicial;

- o prazo legal para troca foi amplamente excedido;

- e todas as obrigações assumidas por nossa empresa já foram integralmente cumpridas.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Consolatio

Nao me refiro a isso, e sim a proposta de troca que vcs mesmo me ofereceram, e foi feita de forma parcial, pois faltou 2 camisas para serem trocadas

Prezado Sr. Rogério,

Reforçamos que a proposta de troca apresentada por nossa equipe contemplou exclusivamente as 5 (cinco) camisas informadas pelo senhor no contato inicial, proposta esta que foi aceita por você e devidamente cumprida por nossa empresa.

Destacamos, de forma objetiva, que as 2 (duas) peças adicionais mencionadas posteriormente sequer possuem qualquer registro em nosso sistema, não estando vinculadas a nenhum pedido realizado em seu nome. Além disso, não foi apresentada nota fiscal dessas peças, o que impossibilita qualquer validação de origem, compra ou vínculo com nossa loja.

Em nenhum momento houve oferta ou acordo para troca de 7 (sete) camisas. A troca realizada não foi parcial, mas sim integral e fiel aos termos acordados, incluindo envio antecipado das novas peças e custeio total do frete por parte da empresa, mesmo com o prazo legal de troca amplamente ultrapassado.

Dessa forma, esclarecemos de maneira definitiva que não será possível realizar a troca das duas peças adicionais, uma vez que não há registro sistêmico, documentação fiscal ou previsão legal que sustente essa solicitação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Consolatio

Prezado Sr. Rogério,

Lamentamos que sua percepção final tenha sido essa, porém consideramos importante registrar novamente os fatos de forma clara e transparente.

A única compra registrada em nosso sistema em seu nome é referente ao pedido n *****, realizado em dezembro de 2024, composto por 4 camisas sociais manga curta. Aproximadamente um ano após a compra, o senhor entrou em contato informando ter recebido 5 camisas e solicitando a troca dessas peças.

Mesmo com o prazo legal de troca amplamente ultrapassado (7 dias corridos após o recebimento) e sem apresentação de nota fiscal adicional, optamos por abrir uma exceção comercial visando manter um bom relacionamento. Assim:

Aceitamos realizar a troca das 5 camisas mencionadas inicialmente por você;

Arcamos integralmente com o custo de frete, enviando o código de postagem sem qualquer custo;

Realizamos o envio antecipado das novas peças, antes mesmo de recebermos as camisas devolvidas;

Enviamos 5 camisas do modelo atual, cujo valor unitário hoje é de R$ 299,90, sendo que as peças originalmente adquiridas foram compradas por R$ 179,80 cada.

Somente após a conclusão desse acordo e do envio das novas peças, o senhor mencionou a existência de mais duas camisas para troca. No entanto, essas peças:

Não possuem registro em nosso sistema;

Não foram mencionadas no contato inicial que originou o acordo;

Não possuem nota fiscal apresentada;

E não fizeram parte da proposta de troca aceita.

Dessa forma, reforçamos que a troca realizada não foi parcial, mas sim integral e fiel ao que foi acordado inicialmente, tendo inclusive sido conduzida com condições excepcionais por parte da empresa, mesmo sem obrigação legal.

Seguimos comprometidos com a transparência e com a condução responsável de todos os atendimentos, sempre buscando soluções equilibradas e dentro dos limites possíveis de validação e registro.

Atenciosamente,
Equipe Consolatio