Canal do consorciado voltou ... Sò para correntistas ????
Em réplica
Salvador - BA
25/08/2020 às 16:58
ID: 110938225
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje, depois de meses sem informação do meu grupo/cota, tentei novamente acessar ao canal do consorciado. Para minha surpresa, além das informações de grupo/cota/senha, agora o login pede AGÊNCIA e CONTA !
Para descobrir o que estava acontecendo, tive de mais uma vez me submeter ao atendimento do **************, que se resume a pagar por uma ligação e demorar vários minutos para ser atendido.
Em resumo: quando finalmente fui atendido, a atendente me informou que o acesso ao canal do consorciado só pode ser feito por correntistas do banco. Perguntei se havia um prazo para que voltasse para os não correntistas, e a atendente disse não saber.
Nunca tive problemas com o consórcio, mas essa questão do canal, inicialmente fora do ar sem aviso, e posteriormente limitado apenas a correntistas me fez pensar se quero ser atendido por um banco que segrega seus clientes entre os que tem e os que não tem conta.
Por fim, sugiro ao banco Bradesco que mude o título do login para ACESSO AO CANAL DO CONSORCIADO CORRENTISTA.
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Resposta da empresa
31/08/2020 às 14:25
Olá Sergio !
Conforme contato realizado pelo e-mail cadastrado no Reclame Aqui, informamos que a questão apresentada foi esclarecida.
Agradecemos seu contato o qual contribui para a melhoria dos nossos produtos e serviços.
Não desative a sua manifestação!! Solicitamos que avalie o nosso atendimento no site Reclame AQUI clicando em “Responder/Avaliar”.
Obrigado,
Consórcio Bradesco
Internet - https://******* na opção Fale Conosco
Central de Consórcio: ************** / *******.*******.*******
Atendimento das 08h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
SAC Consórcio - ******* ******* *******
Deficiente Auditivo ou de Fala - ******* ******* *******
Ouvidoria - ******* ******* *******
Atendimento das 08h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Consulte os demais telefones no site https://******* ou nas Agências Bradesco.
Réplica do consumidor
31/08/2020 às 14:30
A resposta só repete o que eu já sabia: consorciados que não são correntistas tem de PAGAR para ter informações do seu grupo no telefone *******. Isso quando sou atendido, pois o tempo de espera é absurdamente grande.
Se iam implementar uma nova opção, que só o fizessem quando estivesse tudo pronto.
BRADESCO CONSÓRCIOS, NUNCA MAIS.,
Réplica do consumidor
12/09/2020 às 22:48
Segue abaixo a resposta enviada pelo Bradesco, ou seja, o esclarecimento foi que para ter acesso às informações do meu próprio consórcio, terei de pagar para ser mal atendido no *******:
São Paulo, 28 de Agosto de *******.
Prezado Sr. SERGIO RICARDO DE JESUS SIMOES, Boa Tarde!
Ref. Ao Grupo ******* Cota *******.
Agradecemos seu contato com a Bradesco Administradora de Consórcios e informamos que estamos tentando contato para maiores esclarecimentos, porém sem êxito.
Esclarecemos que o canal está temporariamente indisponível devido a atualização sistêmica. Visando lhe oferecer uma autonomia maior ao canal e maior acesso a sua cota com o atendimento mais ágil e completo.
O consorciado tem à disposição nossa Central de Atendimento nos telefones ******* ******* (para as capitais e cidades metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) de segunda à sexta-feira das 8h00 às 20h00.
Segue em anexo extrato para conferencia da cota.
Aproveitamos a oportunidade para nos colocarmos à disposição para sempre auxiliá-lo.
Bradesco Administradora de Consórcios Ltda.
ESTE EMAIL É APENAS INFORMATIVO. POR FAVOR NÃO RESPONDA PARA ESTE ENDEREÇO.
PARA ESCLARECIMENTOS ADICIONAIS, UTILIZE A NOSSA CENTRAL DE ATENDIMENTO
Atenciosamente,
Bradesco Consórcios.
Réplica da empresa
08/10/2020 às 12:47
Olá Sergio !
Após a análise de sua contestação, informamos que o parecer será mantido.
Qualquer dúvida contate um de nossos canais de atendimento:
Internet: https://******* na opção Fale Conosco
Central de Consórcio: ******* ******* Capitais e Regiões Metropolitanas | ******* ******* ******* Demais Localidades - Atendimento das 08h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados. SAC Consórcio: ******* ******* ******* | Deficiente Auditivo ou de Fala: ******* ******* *******
Ouvidoria: ******* ******* ******* - Atendimento das 08h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Consulte os demais telefones no site https://******* ou nas Agências Bradesco.
Obrigado!
Consórcio Bradesco