O que aconteceu
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL URGENTE ATRASO NA LIBERAÇÃO DE CRÉDITO IMOBILIÁRIO E RISCO DE PERDA DO IMÓVEL BRADESCO CONSÓRCIO
Eu, *****, venho formalizar minha reclamação referente à demora e às dificuldades impostas pelo Bradesco Consórcio para a conclusão do meu processo de aquisição de imóvel.
Sou cliente do Bradesco há mais de 17 anos, mantendo relacionamento com a instituição e boa movimentação financeira. Atualmente, possuo cotas de consórcio cujas parcelas são pagas mensalmente em dia, cumprindo rigorosamente minhas obrigações financeiras.
Entretanto, mesmo com o crédito disponível para utilização, não consigo dar continuidade à aquisição do imóvel devido aos entraves relacionados à avaliação realizada na vistoria.
O imóvel foi avaliado em valor compatível com o necessário para a operação, dentro do valor da carta de crédito. Além disso, em consulta ao próprio engenheiro responsável, fui informada de que o imóvel possui potencial para ser avaliado por valor superior, caso seja solicitada uma nova avaliação.
Foi solicitada uma nova análise, com prazo informado de 7 dias úteis, contado a partir do protocolo inicial da vistoria, realizado em 19/10. Contudo, o prazo informado já se encontra vencido, sem que tenha sido apresentada uma solução efetiva.
Além disso, registrei reclamação junto à Ouvidoria do Bradesco sob o protocolo n *****, que também permanece sem atendimento efetivo.
A situação é extremamente grave, pois estou sob risco de perder o imóvel que pretendo adquirir em razão da demora da própria instituição na conclusão do processo. Essa demora pode resultar em prejuízos financeiros significativos, além de causar desgaste emocional, ansiedade e insegurança, diante da possibilidade concreta de perder uma negociação por motivos que não dependem exclusivamente de mim.
Não é razoável que eu seja exposta a esse tipo de situação sem uma resposta clara, dentro de um prazo adequado, especialmente considerando meu histórico de relacionamento com a instituição e o cumprimento pontual das minhas obrigações financeiras.
Diante do exposto, SOLICITO PROVIDÊNCIAS IMEDIATAS para:
1. A conclusão urgente da análise pendente, com posicionamento formal e devidamente fundamentado;
2. A liberação do crédito e a continuidade dos procedimentos necessários à aquisição do imóvel, desde que atendidos os requisitos contratuais;
3. A apuração da demora e da ausência de solução para os protocolos registrados;
4. A adoção de medidas urgentes para evitar que a demora administrativa resulte na perda do imóvel e em prejuízos adicionais.
Ressalto que não posso ser responsabilizada por eventuais consequências decorrentes de atrasos injustificados na análise e na condução do processo. Por esse motivo, solicito que esta reclamação seja tratada com a máxima urgência.
Caso não haja uma solução efetiva, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos e buscar a reparação dos prejuízos financeiros e emocionais eventualmente sofridos, sem prejuízo de outras providências legais pertinentes.
Aguardo um retorno formal, com providências concretas e urgentes, diante da gravidade da situação e do risco de perda do imóvel.
Atenciosamente,
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Protocolo da Ouvidoria: *****