O que aconteceu
Embracon não esclarece irregularidades na contratação de consórcio e não apresenta solução após reclamação na Ouvidoria
Venho registrar minha insatisfação com a Embracon em razão das circunstâncias envolvendo a contratação da *****, bem como da ausência de uma resposta efetiva à reclamação formal apresentada à Ouvidoria em 28/09/2026.
Durante uma visita presencial à minha residência, o consultor Vagner, acompanhado de seu assistente, apresentou o *****, informando que ele já possuía aproximadamente 20 meses de andamento e que a contemplação ocorreria em, no máximo, 12 meses. Essa informação foi determinante para minha decisão de contratar.
Posteriormente, em uma reunião online conduzida pelo meu esposo, a contratação foi efetivada, ocasião em que também foi tratada a cobrança de 1% de taxa administrativa, conforme poderá ser verificado nos áudios das reuniões.
Entretanto, somente após a contratação constatei que minha ***** estava vinculada ao *****, e não ao ***** que havia sido apresentado durante a negociação. Até o momento, não obtive esclarecimentos satisfatórios sobre essa divergência nem sobre quando e como essa informação teria sido comunicada antes da contratação.
Além disso, após pesquisar sobre o funcionamento dos consórcios, constatei que não há garantia de contemplação em prazo determinado, pois ela depende das regras aplicáveis, de sorteios e/ou de lances. Por isso, considero extremamente preocupante a promessa de contemplação em até 12 meses feita durante a abordagem comercial.
Também foi prometido um acompanhamento ou consultoria mensal, serviço que não ocorreu. Após a contratação, o consultor Vagner deixou de manter contato e não prestou o suporte anunciado, nem mesmo quando houve atraso no pagamento de uma parcela.
Diante desses fatos, senti-me enganada pela forma como o negócio foi apresentado e conduzido. Caso tivesse recebido informações claras sobre o grupo efetivamente contratado e a inexistência de garantia de contemplação no prazo prometido, poderia ter tomado uma decisão diferente.
DA AUSÊNCIA DE RESPOSTA DA OUVIDORIA
Em 28/09/2026, encaminhei uma reclamação formal à Ouvidoria da Embracon, apresentando os fatos e solicitando a análise da contratação, o cancelamento da cota e a restituição dos valores pagos.
Contudo, até o momento, recebi apenas respostas automáticas, sem qualquer posicionamento concreto sobre o mérito da reclamação, sem esclarecimentos sobre as divergências apontadas e sem uma solução para o problema.
Além disso, estou há mais de uma semana sem receber qualquer atualização sobre o andamento da solicitação, o que aumenta minha insatisfação e demonstra a falta de transparência no atendimento prestado.
O QUE SOLICITO À EMBRACON
Diante do exposto, solicito:
Uma análise formal e individualizada das circunstâncias da contratação da *****;
Esclarecimentos sobre a apresentação do ***** e a posterior vinculação da cota ao *****;
Apuração da promessa de contemplação em até 12 meses e do acompanhamento mensal anunciado pelo consultor;
O cancelamento da contratação e a restituição integral dos valores pagos, considerando as circunstâncias específicas relatadas, e não apenas as regras ordinárias de desistência de um consórcio;
Uma resposta formal, fundamentada e conclusiva à reclamação encaminhada à Ouvidoria em 28/09/2026.
Possuo conversas com o consultor, áudios das reuniões presencial e online e documentos relativos à contratação, que podem comprovar os fatos narrados.
Não considero aceitável que, após formalizar uma reclamação e apresentar os motivos da minha insatisfação, eu receba apenas respostas automáticas, sem esclarecimentos ou uma solução concreta.
Espero que a Embracon trate o caso com a seriedade necessária, apresente uma resposta efetiva e viabilize a restituição dos valores pagos, diante das circunstâncias relatadas.
Dados da contratação:
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Data da reclamação à Ouvidoria: 28/09/2026