O que aconteceu
Olá! Contratei um consórcio do Itaú porque, durante a negociação, o vendedor me informou, por meio de áudio, que eu teria a possibilidade de pausar as parcelas por até 5 meses em caso de desemprego.
Essa informação foi determinante para minha decisão de contratar o consórcio, pois me proporcionaria segurança financeira caso eu perdesse minha fonte de renda.
Infelizmente, fiquei desempregada e, ao buscar utilizar essa condição que me foi apresentada, constatei que o contrato não prevê esse direito.
Considerando que a possibilidade de pausa foi informada pelo vendedor durante a negociação, solicito que o Itaú analise o áudio e verifique a oferta realizada, à luz do Código de Defesa do Consumidor.
Solicito que seja avaliada a possibilidade de cumprimento da oferta, com a suspensão das parcelas por até 5 meses, conforme me foi informado no momento da contratação.
Caso o pedido seja negado, solicito uma resposta formal, devidamente fundamentada, esclarecendo a divergência entre a oferta apresentada e as condições contratuais, além do número de protocolo desta reclamação. Tenho áudios e mensagens caso precisem de provas.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o caso.