O que aconteceu
Falha na disponibilização do Contrato de Adesão e erro contínuo no Portal do Consórcio
Prezados,
Sou consorciado do Itaú, conforme dados anexos. Estou exigindo o acesso ao meu contrato de adesão do consórcio, documento essencial e de direito do consumidor, mas a instituição não o fornece de forma acessível.
Ao tentar realizar o download do documento por conta própria através do site "Itaú | Portal Consórcio", o sistema apresenta uma falha técnica que impede o acesso aos meus dados, exibindo apenas a mensagem "Não conseguimos carregar as informações".
Para ilustrar e comprovar o problema, deixo anexado o arquivo "Itaú _ Portal Consórcio - Erro Contrato.pdf", que registra a falha na plataforma, bem como o arquivo "EXTRATO DO CONSORCIADO.pdf", que atesta a minha titularidade, a regularidade dos pagamentos e os dados da cota.
Como advogado, reforço que a retenção ou a impossibilidade técnica de acessar os termos contratuais de um produto financeiro ativo fere os princípios de transparência. Aguardo o envio imediato da via integral do meu contrato de adesão (em PDF) para o meu e-mail, bem como a devida correção da falha no portal.