O que aconteceu
Cobrança indevida ou divergência de valores Consórcio Nacional Honda
Sou participante do Consórcio Nacional Honda, grupo 46519, cota 221, referente a uma motocicleta Honda Pop 110i.
Minha parcela normalmente fica na faixa de R$ 320 a R$ 340. Entretanto, recebi recentemente um boleto no valor de R$ 590,61, contendo R$ 275,53 referentes a atrasos e R$ 5,51 de multas e juros.
O problema é que já realizei pagamentos para regularizar parcelas anteriores e não consigo entender a origem dessa nova cobrança.
Em 18/09/2026, realizei um pagamento de R$ 682,02 à empresa Paschoalotto, referente à quitação de duas parcelas atrasadas do consórcio.
Entretanto, no aplicativo Honda Serviços Financeiros consta um pagamento de apenas R$ 631,50 na mesma data, gerando uma divergência de R$ 50,52.
Também realizei um pagamento de R$ 349,80 em 05/10/2026, devidamente identificado no aplicativo.
Tentei resolver a situação diretamente com a Honda pelo WhatsApp, mas sou atendido exclusivamente por respostas automáticas, sem conseguir contato com um atendente humano. Também tentei contato telefônico, mas as ligações apresentam erro.
Diante disso, solicito:
1. Extrato financeiro completo e detalhado da minha cota.
2. Identificação das duas parcelas quitadas junto à Paschoalotto em 18/09/2026.
3. Explicação da diferença entre o pagamento de R$ 682,02 e o registro de R$ 631,50.
4. Memória de cálculo detalhada dos R$ 275,53 cobrados como atrasos.
5. Revisão de possíveis cobranças duplicadas ou pagamentos não identificados.
6. Regularização do saldo, caso seja constatado algum erro.
Solicito uma resposta formal, com documentação que comprove a origem dos valores cobrados.
Ressalto que desejo resolver a situação amigavelmente, mas preciso de transparência e de um canal de atendimento humano que consiga efetivamente solucionar o problema.