Meu processo multimarcas está parado há mais de um mês e a empresa não resolve

Estou com um processo multimarcas parado na parte da analise. O site não atualiza quando liga não consta nenhuma pendência já deram milhões de prazos e nisso o processo já conta com mais de uma mês e não resolve e nem dão um prazo concreto. Simplesmente falam que não existe prazo que é pra aguardar um verdadeiro descaso com o cliente o pior consórcio que já fiz na minha vida, tudo isso porque o processo foi através do multimarcas que é pra retirar o bem fora da conscessionaria. Descaso total dessa empresa