O que aconteceu
Em 2025, realizei a contratação de um plano e efetuei o pagamento de uma entrada/primeira parcela no valor de R$ 2.968,00. Ocorre que, desde o início da contratação, estou completamente impossibilitado de acessar o Portal do Cliente para acompanhar minha cota, extratos ou formalizações.
Ao tentar realizar o acesso ou a recuperação de senha no site da administradora utilizando meu e-mail cadastrado (*****), o sistema informa que não existe usuário para este e-mail. No entanto, ao inserir o meu CPF, a plataforma exibe a mensagem de boas-vindas informando que o link de acesso foi enviado para um e-mail cadastrado como adria***********@*otmail.com. Ou seja, houve um erro de digitação do meu e-mail no sistema por parte da empresa (falta uma letra no endereço eletrônico), impedindo que eu receba qualquer link de redefinição de senha ou informe do contrato.
Já tentei contato diversas vezes pelos canais de atendimento e pelo WhatsApp da empresa para corrigir o e-mail e obter suporte, mas recebo apenas respostas evasivas, sem nenhuma solução efetiva para o meu acesso.
Diante da falta de suporte e do descaso com o atendimento ao consumidor, decidi pelo cancelamento/desistência do contrato. Fui informado de que a devolução do meu valor só ocorrerá por meio de sorteio de cotas canceladas ou ao final do grupo, sem sequer terem corrigido meu cadastro ou me fornecido o extrato do contrato e o comprovante do cancelamento.
Diante do exposto, solicito com urgência:
A correção imediata dos meus dados cadastrais no sistema para que eu receba a documentação oficial da cota;
O envio formal do termo de cancelamento da cota e do extrato consolidado do valor pago (R$ 2.968,00);
A apuração do meu caso para a restituição do valor pago, tendo em vista a falha na prestação de serviços e a impossibilidade de fruição do sistema desde a origem do contrato.
Aguardo um posicionamento e a solução definitiva do meu problema.