O que aconteceu
Zema Consórcios informou que minha cota estava quitada, mas entrou com processo judicial e tentou apreender meu veículo
Venho registrar minha insatisfação e solicitar esclarecimentos urgentes sobre a conduta da Zema Consórcios em relação ao meu veículo.
No dia 11/03/2026, recebi uma mensagem pelo WhatsApp da própria Zema Consórcios informando que, conforme seus sistemas, minha cota estava quitada. A mensagem explicava que a administradora não conseguia realizar a baixa da alienação do veículo devido à pendência de transferência de propriedade junto ao Detran.
Entretanto, posteriormente, fui surpreendida com a informação de que havia um processo judicial contra mim, no qual estão sendo cobradas cinco parcelas, acrescidas de juros e despesas do processo. Chama minha atenção o fato de constar no processo uma parcela com vencimento em 19/03/2026, enquanto a própria empresa havia me informado, em 11/03/2026, que a cota estava quitada.
A situação se tornou ainda mais preocupante quando um oficial de justiça compareceu ao meu condomínio para tentar apreender meu veículo, um Renault Sandero Auth 1.0, prata, ano 2019. Na ocasião, eu estava trabalhando e, segundo as informações que obtive, o veículo não chegou a ser levado. Também não recebi pessoalmente qualquer documento referente à diligência naquele momento.
A empresa alega ter enviado uma carta de notificação, porém ela foi recebida pelo porteiro do condomínio e não chegou às minhas mãos.
Diante desses fatos, considero extremamente preocupante a divergência entre a informação de quitação enviada pela própria administradora e a posterior cobrança judicial, acompanhada de uma tentativa de apreensão do veículo. Essa situação me causa insegurança, preocupação e prejuízos, pois não consigo compreender como a empresa informa que a cota está quitada e, posteriormente, adota medidas judiciais relacionadas à cobrança de parcelas.