O que aconteceu
Fechei negócio com a Construflama e, durante todo o período de vendas, o atendimento foi impecável me contatavam com frequência para concretizar a compra. Após o fechamento, realizamos visitas para alinhar as medidas do projeto.
A partir daí, a experiência mudou completamente. Meu projeto ficou parado por cerca de 2 semanas enquanto eu acreditava que já estava em produção. Quando questionei o prazo, fui informado de que havia uma suposta pendência da minha parte quando, na realidade, a empresa havia esquecido de responder à minha arquiteta. Não houve pendência minha: houve falha de comunicação interna da Construflama.
Esclarecidas as dúvidas, foi agendada a entrega dos equipamentos para o dia 29/06 e a instalação para o dia 30/06. Para minha surpresa, fui informado posteriormente que a entrega/instalação contemplaria apenas a coifa, e não o projeto completo como combinado.
Considero o atendimento pós-venda desorganizado e as promessas frágeis, com prazos e escopo que não correspondem ao que foi acordado durante a venda.
Solicito que a Construflama cumpra a entrega e a instalação completa do projeto contratado, dentro do prazo já agendado (30/06), conforme combinado no fechamento do negócio.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Construflama respondeu
10/07/2026 às 10:44
A Construflama agradece pelo seu relato e lamenta que sua percepção sobre o andamento do projeto não tenha sido a esperada.
Prezamos pela transparência em todas as etapas do atendimento e entendemos a importância de uma comunicação clara durante a execução dos serviços.
Em relação ao cronograma mencionado, esclarecemos que a instalação foi realizada na data previamente agendada e acordada entre as partes, em 30/06, conforme combinado. Dessa forma, o prazo estabelecido para a execução da instalação foi devidamente cumprido.
Ainda assim, reconhecemos que ocorreram falhas de comunicação ao longo do processo, situação que não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Seus apontamentos foram registrados e servirão para aprimorarmos nossos processos internos, evitando que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Equipe Construflama
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento3Foi o tipo da empresa que resolveu só na base de muitas reclamações. Foram extremamente desorganizados, e se eu não tivesse feito a reclamação aqui, a instalação teria levado muito mais tempo. O produto é excelente, no entanto, o atendimento deixa muito a desejar.