Qualidade ruim

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que ela não tenha correspondido às suas expectativas.

Entendemos sua insatisfação e levamos todos os relatos de nossos clientes com muita seriedade. Nosso objetivo é sempre oferecer produtos de qualidade e prestar todo o suporte necessário para seu correto funcionamento.

Em relação ao aquecimento do revestimento ao redor da churrasqueira, gostaríamos de esclarecer que nosso manual de instalação orienta que o equipamento deve possuir um respiro para entrada de ar frio, permitindo a correta troca de calor no interior do armário. Essa ventilação é fundamental para o desempenho do produto e para evitar o superaquecimento do conjunto, que pode ocasionar aquecimento excessivo da estrutura, escurecimento do aço inox e até mesmo danos aos materiais que compõem a marcenaria e os revestimentos ao redor. Conforme verificado, essa recomendação de instalação não foi seguida.

Sobre as grelhas, elas são produzidas em aço inox e, como ocorre em qualquer churrasqueira a carvão, a gordura submetida a altas temperaturas pode carbonizar e aderir à superfície. Por isso, recomendamos que a limpeza seja realizada logo após o uso, utilizando água quente, o que facilita significativamente a remoção dos resíduos antes que se fixem ao inox. Essa orientação também consta em nosso manual de uso e conservação.

De toda forma, queremos ajudá-la. Colocamo-nos à disposição para realizar a limpeza técnica das grelhas, buscando restaurar o aspecto visual original do produto, além de esclarecer quaisquer dúvidas sobre o uso, a instalação e a manutenção da churrasqueira.

Nossa equipe de pós-venda permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário e avaliar os pontos levantados, sempre buscando a melhor solução dentro das especificações técnicas do produto.

Atenciosamente,

Equipe Construflama

Agradeço o retorno, porém gostaria de esclarecer que, durante a utilização da churrasqueira, mantivemos as portas dos armários abertas justamente para proporcionar uma circulação de ar ainda maior. Mesmo assim, o calor gerado foi suficiente para descolar as fitas de acabamento da marcenaria e trincar o mármore ao redor da churrasqueira.

Portanto, entendo que atribuir os danos exclusivamente à ausência de um respiro não esclarece adequadamente o ocorrido, principalmente considerando que houve ampla ventilação durante o uso e recebi informação do vendedor que a caixa tinha isolamento térmico.

Em relação às grelhas, tenho conhecimento de que churrasqueiras a carvão naturalmente acumulam gordura. Minha insatisfação está no fato de que, comparadas à churrasqueira que possuíamos anteriormente, as grelhas ficaram em uma condição muito fora do normal logo após o uso. Já realizei diversas tentativas de limpeza, inclusive com produtos indicados por

Vocês, sem conseguir recuperar o aspecto do inox.

Aceito a limpeza técnica oferecida pela empresa e gostaria também que fosse realizada uma avaliação técnica presencial da instalação e dos danos causados à marcenaria e ao mármore, para que possamos identificar efetivamente a causa do problema e buscar uma solução definitiva.