Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e Mau Atendimento para Reativação de Site
Respondida
Cabreúva - SP
10/07/2025 às 16:17
ID: 221773569
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho um site com eles, fiquei devendo algumas parcelas falaram que a estrutura do site era minha até porque paguei foi quase mil reais não me entregam nada aí querem que eu pago ***** reais para reativar o site sendo que eu paguei por ele nao respondem direito e tratam mal no canal de atendimento whatsapp. Na hora de fazer o site são super mega educados e pode tudo, querendo pagar, empresa honesta e direita. Tratam com indiferança e nem respodem bem. Acho que quem precisa fazer um site deve pensar muito se fazer com esta empresa. Toda empresa que se preza tenta a parceria com seu cliente para fideliza-lo e etc. Esta não!
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 19:30
Olá, Daniel. Tudo bem?
Sentimos muito por saber que você ficou insatisfeito com a experiência até aqui. Desde o início da nossa parceria, buscamos sempre agir com transparência e respeito, por isso gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que possamos seguir com o melhor entendimento possível:
1. Sobre o valor pago e a estrutura do site:
O valor de R$ *******,00 pago inicialmente refere-se à etapa de adesão (setup) do site, conforme previsto em contrato (Cláusula 3.1). Esse valor inclui o desenvolvimento da estrutura com base no modelo escolhido e a liberação do acesso ao sistema de gerenciamento de conteúdos.
Importante destacar que o site funciona no modelo de licença de uso, conforme a Cláusula 2.2.6, o que significa que você tem acesso pleno à administração e uso da loja, mas a estrutura técnica é mantida em nossa plataforma, algo bastante comum em soluções como a nossa.
2. Sobre o valor de reativação:
O valor informado no WhatsApp foi de R$ *******,82, composto por:
- R$ *******,82 referentes a duas mensalidades em atraso (relativas à hospedagem, manutenção e licença de uso);
- R$ 90,00 referentes à taxa de reativação, conforme previsto em contrato (Cláusula 6.9), necessária após um período com o site suspenso.
3. Sobre o atendimento:
Lamentamos sinceramente se em algum momento você sentiu que não foi bem atendido. Isso está longe do padrão que buscamos manter com nossos clientes. Vamos rever esse atendimento internamente para entender o que pode ter ocorrido e melhorar cada vez mais.
4. Nossa intenção sempre foi manter a parceria:
Fazemos questão de reforçar que nosso objetivo é, sim, construir uma relação duradoura com você. Tanto que nosso contato recente partiu justamente de uma iniciativa da nossa equipe, tentando entrar em acordo para quitar os valores em atraso e reativar seu site o quanto antes. Queremos que você possa aproveitar todo o potencial da plataforma com tranquilidade e segurança.
Estamos totalmente à disposição para seguir com a reativação assim que desejar, ou esclarecer qualquer outro ponto. Vamos trabalhar juntos para resolver da melhor forma possível.
Um abraço,
Time Construsite Brasil