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Reclamação resolvidaResolvido

Site fora do ar várias vezes

Construsite Brasil
Belo Horizonte - MG
01/04/2021 às 17:11
ID: 121894983
    Status da reclamação:
    Reclamação resolvidaResolvido

    Esta reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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    Meu site www.pscertificados.com.br
    Só fica fora do ar eu ligo no suporte o mesmo volta. No dia seguinte fora do ar novamente. Ligo e volta denovo. E assim segue a novela que nunca acaba. Faço Ads para o site e quando vou analisar as métricas o site não faz a venda porque está fora do ar. Aguardo retorno urgente.

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    Resposta da empresa

    05/04/2021 às 18:08

    Boa tarde, Peterson! Tudo bem?
    Conforme conversamos quinta (01/04) por ligação, não temos registros de instabilidades no servidor.
    Pelo histórico dos atendimentos prestados via WhatsApp, o que está ocorrendo é falha de acesso da sua rede local, por bloqueio de IP. O bloqueio ocorre após diversas tentativas consecutivas de acesso aos emails com senha errada. Esta é uma medida de segurança dos nossos servidores, para evitar invasões e acessos indevidos. Mas fique tranquilo! Quando isso ocorre, somente o seu acesso é bloqueado. Seus clientes conseguem acessar seu site normalmente.
    Estamos aqui para lhe ajudar no que for preciso!
    Abraços,
    Time de Suporte - Construsite Brasil

    Réplica do consumidor

    25/10/2021 às 18:32

    ate hoje meu e-mail e site esta sendo bloqueado varias vezes ao dia.

    Réplica da empresa

    26/10/2021 às 16:08

    Boa tarde, Peterson!

    Como conversamos por ligação e explicamos anteriormente, o bloqueio de IP é uma medida de segurança do servidor, que suspende o acesso de uma rede que tenta entrar várias vezes em um email com senha errada.
    Essa medida é de extrema importância para que nosso servidor não seja invadido.

    Fico feliz que identificamos em qual dispositivo estava configurado o email com senha errada e o problema foi resolvido!

    Se precisar de algo mais, basta entrar em contato conosco.

    Abraços,
    Time de Suporte - Construsite Brasil

    Réplica do consumidor

    08/11/2021 às 23:46

    diminuiu muito a frequência do bloqueio, mas ainda continua bloqueando.

    Réplica da empresa

    10/11/2021 às 18:22

    Boa tarde, Peterson!
    Como conversamos, o bloqueio de IP é uma medida de segurança do servidor
    Implementamos uma alternativa para que seu acesso não seja bloqueado tantas vezes, mas caso as configurações da sua internet mude, precisaremos ajustar esta medida.
    Lembrando que nosso time de suporte técnico está sempre aqui para lhe ajudar no que precisar, basta ligar no 4020-1512.
    Abraços,
    Time de Suporte - Construsite Brasil

    Réplica da empresa

    10/11/2021 às 18:23

    Boa tarde, Peterson!
    Como conversamos, o bloqueio de IP é uma medida de segurança do servidor
    Implementamos uma alternativa para que seu acesso não seja bloqueado tantas vezes, mas caso as configurações da sua internet mude, precisaremos ajustar esta medida.
    Lembrando que nosso time de suporte técnico está sempre aqui para lhe ajudar no que precisar, basta ligar no 4020-1512.
    Abraços,
    Time de Suporte - Construsite Brasil

    Consideração final do consumidor

    17/11/2021 às 20:18

    pouco satisfatorio

    O problema foi resolvido?
    Reclamação resolvidaResolvido
    Voltaria a fazer negócio?
    Não
    Nota do atendimento
    0
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    Reputação da empresa:

    Sem reputação definida
    Sem reputação definida

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