O que aconteceu
Gostaria de tornar pública minha insatisfação com o pós-venda da construtora Belmais em relação ao empreendimento Igara Special Home, no qual adquirimos um apartamento.
Conforme estabelecido em contrato, a previsão de entrega do empreendimento era 08/08/2026. Entretanto, até o momento, a obra não foi entregue e, principalmente, não recebemos da construtora uma nova previsão formal e clara para a conclusão da obra e entrega das unidades.
Além disso, o contrato prevê prazo de tolerância de até 180 dias, motivo pelo qual solicito esclarecimentos formais sobre a utilização desse prazo, sua data de início e término e qual é a previsão efetiva de conclusão e entrega do empreendimento.
Espero que a construtora se manifeste de forma objetiva e apresente aos compradores uma previsão concreta. Desde já agradeço!
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4Interações da reclamação
Construtora Belmais S.a respondeu
31/08/2026 às 10:58
Olá, Sr. Camila.
A Construtora Belmais compreende a preocupação apresentada e, justamente por prezar pela transparência com seus clientes, esclarece alguns pontos importantes sobre a situação do empreendimento.
Primeiramente, o empreendimento encontra-se concluído fisicamente. Neste momento, a única etapa pendente para que possamos realizar a entrega das unidades é a conclusão do processo de obtenção do Habite-se, que se encontra em andamento junto aos órgãos competentes.
A Belmais está acompanhando o processo e realizando todas as providências que estão ao seu alcance para que a documentação seja liberada o mais breve possível, possibilitando, assim, a realização da entrega aos proprietários.
Quanto à solicitação de uma previsão concreta para a conclusão do processo, é importante esclarecer que não temos como estabelecer uma data precisa para a liberação do Habite-se, uma vez que essa etapa depende da análise, conferência e aprovação dos órgãos públicos competentes, estando sujeita aos respectivos prazos e procedimentos. Dessa forma, informar uma data neste momento seria criar uma expectativa que não temos como garantir.
Quanto ao prazo mencionado na reclamação, o contrato firmado entre as partes, em sua Cláusula Oitava, estabelece o prazo de 36 meses para a conclusão e entrega, além de prever expressamente um prazo de tolerância de 180 dias. A mesma cláusula também dispõe que a obtenção da Carta de Habite-se poderá ocorrer após esse período, conforme documento contratual anexado a esta resposta.
Portanto, a data de 08/08/2026 mencionada na reclamação não representa, isoladamente, o encerramento de todos os prazos previstos contratualmente, uma vez que o próprio contrato estabelece as condições acima mencionadas.
Sabemos da expectativa dos futuros moradores e compartilhamos do mesmo interesse em concluir essa última etapa o quanto antes. Assim que o Habite-se for liberado e estiverem concluídos os procedimentos necessários, estaremos aptos a prosseguir com a entrega das unidades.
A Construtora Belmais permanece à disposição para os esclarecimentos necessários e reafirma seu compromisso com a transparência e com o cumprimento das condições estabelecidas contratualmente, os quais estão sendo totalmente cumpridos.
Construtora Belmais S.A.
Consumidor respondeu
31/08/2026 às 11:57
A afirmação de que o empreendimento encontra-se fisicamente concluído não corresponde à realidade. O empreendimento permanece inacabado, inclusive com o muro que o cerca ainda em fase de execução. Falta o fechamento de um lado inteiro do empreendimento, bem como a finalização do outro lado.
Além disso, em relação à cláusula mencionada por vocês, que aparentemente dá a entender que a entrega do empreendimento poderá ocorrer após o prazo de tolerância de 180 dias, acrescido ainda do período necessário para a obtenção do habite-se, solicito que esclareçam expressamente se esse é, de fato, o entendimento adotado pela empresa.
Nesse sentido, gostaria de compreender especificamente o que representa, no contrato, a data de 08/08/2026.
Diante disso, solicito esclarecimentos objetivos quanto ao prazo contratual para a conclusão e efetiva entrega do empreendimento, bem como quanto à interpretação da referida cláusula.
Fico no aguardo dos esclarecimentos.