O que aconteceu
RECLAMAÇÃO PROCON - CONTRATO ***** - PROTOCOLO *****
Eu, *****, comprei em Maio/2026 a unidade Torre 26 Apto 304 do Ideal Mais Lagos Fase 2 por R$ 223.000,00. Comprei junto com a Construtora Capital e com a Caixa Econômica Federal, contrato tripartite n ***** assinado pelas 3 partes.
Valores: Financiamento Caixa R$ 166.233,00 + Entrada para a Construtora R$ 37.267,29 + FGTS R$ 11.665,71 + Subsidio R$ 7.834,00. Paguei R$ 1.500,00 de entrada. Renda R$ 2.400,00.
As parcelas da entrada que pago para a Construtora Capital com vencimento dia 10 e correção INCC ficaram inviaveis. A parcela da Caixa não é o problema.
Pedi distrato em 02/09 e 10/09 antes do vencimento de 10/09. A Capital gerou protocolo ***** finalizado em 10/09/2026 às 05:35:05 respondendo: "Cancelamento Indeferido. Contrato financiado e em registro em cartório. Não é possível distrato com a construtora."
A Caixa esta em greve. A Construtora, que vendeu junto com a Caixa e é minha FIADORA no item 10.8 do contrato, esta me mandando resolver sozinha com banco em greve.
PEDIDOS:
1. Construtora e Caixa providenciarem juntas retrovenda/distrato, pois venderam juntas
2. Suspender cobrança da entrada da construtora vencimento 10/09 em diante
3. Devolver R$ 1.500,00 pagos
4. Devolver FGTS R$ 11.665,71
5. Subsidio R$ 7.834,00 voltar para União
Anexo: protocolo *****.
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4Interações da reclamação
Construtora Capital respondeu
30/09/2026 às 13:12
Olá, Daniele Ferreira de Andrade!
Agradecemos por nos relatar a situação e pela oportunidade de conversarmos para compreender melhor a sua solicitação.
Conforme nosso contato, informamos que o seu pedido de distrato foi acolhido e já está em andamento junto à nossa equipe responsável, por meio do Ticket n ***** Solicitação de Distrato.
A partir de agora, seguiremos com as tratativas e os procedimentos necessários para dar continuidade ao processo. Nossa equipe permanecerá acompanhando o chamado e prestará as devidas orientações durante o andamento da solicitação.
Reforçamos nosso compromisso em conduzir a situação com atenção e transparência, buscando prestar todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento.
Em caso de dúvidas ou necessidade de acompanhamento, permanecemos à disposição por meio da nossa Central de Relacionamento WhatsApp e ligação 08005911588.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Construtora Capital
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Conseguiram atender meu pedido mesmo com a demora mas fiquei aliviada com a resposta que me deram. Obrigada