Não recomendo a Carrilho

Grande insatisfação com a qualidade do imóvel e, principalmente, com o atendimento pós-venda

Comprei um imóvel da Construtora Carrilho e, infelizmente, minha experiência até o momento tem sido bastante frustrante. Hoje, não recomendaria a construtora para quem está pensando em realizar o sonho de adquirir um imóvel.

Desde a primeira vistoria, foram identificados diversos problemas, entre eles: acabamento inadequado no piso, cerâmicas ocas na área molhada, escoamento inadequado do ralo, acabamento grosseiro na passagem para instalação do ar-condicionado e, na primeira vistoria, sequer havia água disponível para que fosse possível verificar adequadamente o funcionamento das torneiras e demais pontos hidráulicos.

Na revistoria, parte dos problemas havia sido solucionada, porém ainda foram identificados novos apontamentos. E, mesmo após a entrega das chaves, os problemas continuam surgindo.

Um ponto que também considero importante é a priorização da velocidade de entrega em detrimento da qualidade percebida pelo cliente. A construtora realiza a entrega dos apartamentos antes do prazo previsto, o que poderia ser algo muito positivo. Entretanto, de que adianta antecipar a entrega se o imóvel chega com diversos problemas de acabamento e qualidade? Na minha opinião, seria muito mais satisfatório receber o imóvel dentro do prazo originalmente estabelecido, mas com uma entrega realmente bem executada, revisada e com qualidade.

Recebi meu apartamento há aproximadamente dois meses e ainda nem iniciei a reforma ou estou morando no imóvel. Mesmo assim, o acabamento da porta de entrada do apartamento já está se soltando. O que torna a situação ainda mais preocupante é que não se trata, aparentemente, de um problema isolado da minha unidade, pois outros apartamentos também apresentam situação semelhante.

Além disso, no condomínio já foram relatados outros problemas, como infiltrações em alguns blocos, vazamento de gás e problemas recorrentes com a bomba da piscina, que foi entregue com o condomínio.

Meu maior descontentamento, entretanto, tem sido com o atendimento da assistência técnica e do pós-venda. Entrei em contato para solicitar a correção do problema da porta, que considero relativamente simples, mas até o momento a experiência tem sido insatisfatória. Inclusive, a solicitação sequer aparece corretamente registrada no aplicativo da construtora, apesar de eu possuir prints da solicitação e das conversas realizadas pelo WhatsApp com o atendimento.

É muito frustrante investir tanto esforço, planejamento e dinheiro na realização do sonho de ter um imóvel próprio e, antes mesmo de começar a morar nele, já estar enfrentando problemas e tendo que gastar tempo cobrando soluções.

Esperava receber um imóvel com maior qualidade construtiva e, principalmente, contar com um atendimento mais eficiente, transparente e comprometido após a entrega das chaves.

Entregar antes do prazo é positivo somente quando a qualidade acompanha a velocidade. Caso contrário, acredito que seria muito melhor cumprir o prazo adequado e garantir uma entrega de qualidade, evitando que o cliente receba as chaves de um imóvel novo e, em seguida, precise lidar com uma série de problemas.

Deixo aqui meu relato como um alerta para quem está pesquisando antes de investir em um imóvel da Construtora Carrilho. Espero que a empresa reveja sua postura, melhore o atendimento ao cliente e resolva de forma efetiva os problemas apresentados.