O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL CONTRA A CONSTRUTORA METROCASA EXIJO PROVIDÊNCIAS E A DEVOLUÇÃO DO MEU DINHEIRO
Venho, por meio desta plataforma, manifestar minha profunda indignação e insatisfação com o atendimento e os procedimentos adotados pela construtora MetroCasa, na região da República, próximo à estação República do Metrô, em São Paulo.
No dia 26 de setembro de 2026, eu e minha esposa fomos até o local, atraídos por uma oferta de apartamentos anunciados com financiamento pela Caixa Econômica Federal, por meio do programa Minha Casa, Minha Vida.
A proposta apresentada era extremamente atrativa: uma entrada de apenas R$ 500,00, seguida de parcelas de aproximadamente R$ 400,00.
Ao chegarmos, fomos atendidos por representantes da empresa, que solicitaram nossos documentos pessoais, fizeram cópias, coletaram nossos dados e nos orientaram a assinar diversos documentos.
Também nos apresentaram um apartamento decorado, criando ainda mais expectativas de que finalmente conseguiríamos realizar o sonho da casa própria.
O mais grave aconteceu durante o processo de análise. Fomos informados de que nossa proposta havia sido APROVADA!
A equipe demonstrou tanta certeza da aprovação que fomos incentivados a TOCAR O SINO, como forma de comemoração pela conquista do apartamento.
Imaginem a alegria de uma família que acredita estar realizando o sonho de adquirir seu imóvel!
Confiando nas informações transmitidas pelos representantes da empresa, realizei o pagamento de R$ 500,00.
Entretanto, para nossa surpresa e profunda decepção, SOMENTE DEPOIS DE EFETUARMOS O PAGAMENTO, recebemos uma mensagem informando que nossa proposta não havia sido aprovada.
COMO UMA EMPRESA INFORMA AO CLIENTE QUE ELE FOI APROVADO, INCENTIVA UMA COMEMORAÇÃO, RECEBE O DINHEIRO E DEPOIS COMUNICA QUE NÃO HOUVE APROVAÇÃO?
Considero essa situação extremamente grave e desrespeitosa com o consumidor.
Não estamos falando apenas de R$ 500,00. Estamos falando de confiança, expectativas, planejamento familiar e do sonho da casa própria.
Para agravar ainda mais a situação, estamos enfrentando ENORME DIFICULDADE PARA CONSEGUIR A DEVOLUÇÃO DOS R$ 500,00 PAGOS.
Diante dos fatos, EXIJO DA CONSTRUTORA METROCASA:
1. A DEVOLUÇÃO INTEGRAL E IMEDIATA DOS R$ 500,00, sem descontos ou cobranças indevidas.
2. Uma explicação formal sobre o motivo de termos sido informados de que a proposta estava aprovada e, posteriormente, recebermos uma comunicação de reprovação.
3. Esclarecimentos sobre os documentos que assinamos e sobre o tratamento dos nossos dados pessoais.
4. Uma solução definitiva, sem novos obstáculos ou adiamentos.
NÃO É JUSTO QUE O CONSUMIDOR SEJA LEVADO A ACREDITAR QUE CONQUISTOU SEU APARTAMENTO, EFETUE UM PAGAMENTO E DEPOIS TENHA QUE ENFRENTAR DIFICULDADES PARA RECUPERAR SEU PRÓPRIO DINHEIRO.
Espero que a MetroCasa trate esta reclamação com a seriedade que merece, respeite seus clientes e resolva imediatamente essa situação.
Caso não haja uma solução satisfatória, pretendo buscar meus direitos junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor, inclusive o Procon.
QUERO PROVIDÊNCIAS, RESPEITO E A DEVOLUÇÃO INTEGRAL DOS MEUS R$ 500,00.
Atenciosamente,
Luciano Alexandre da Silva
São Paulo SP.
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4Interações da reclamação
Construtora Metrocasa respondeu
06/11/2026 às 15:36
Olá, Luciano! Tudo bem?
Entendemos sua solicitação e gostaríamos de esclarecer que, ao consultarmos nossos registros, identificamos que a contratação está vinculada a outra pessoa, que consta como titular do contrato.
Por esse motivo, em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e à privacidade das partes envolvidas, não podemos compartilhar informações contratuais, financeiras ou pessoais com terceiros sem a devida autorização e validação.
Para que possamos dar continuidade à tratativa e fornecer os esclarecimentos necessários, solicitamos, por gentileza, que a titular do contrato entre em contato diretamente com nossos canais oficiais de atendimento ou que seja apresentada uma autorização formal para que possamos tratar do assunto com você.
Nosso objetivo é garantir que a solicitação seja conduzida com a segurança e a atenção necessárias.
Permanecemos à disposição:
Telefone e WhatsApp: (11) 5061-0022
E-mail: [email protected]
Portal do Cliente: app.metrocasa.com.br
Relacionamento Construtora Metrocasa
Você + Perto
Consumidor respondeu
06/11/2026 às 15:57
EXIJO A DEVOLUÇÃO DOS MEUS R$ 500,00 NÃO QUERO JOGOS DE CONVERSAS, QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA!
Venho mais uma vez manifestar minha profunda insatisfação com a maneira como estou sendo tratado por essa empresa.
Recebi uma ligação informando que meu financiamento para aquisição de um apartamento pelo programa Minha Casa Minha Vida já havia sido aprovado. Acreditei nas informações que me passaram e, de boa-fé, realizei o pagamento de R$ 500,00, acreditando que estava dando o primeiro passo para realizar o sonho da casa própria.
Posteriormente, fui informado de que a aprovação não havia se concretizado. Desde então, estou tentando recuperar meu dinheiro, que já foi pago há mais de um mês, sem conseguir uma solução.
Agora, após minha reclamação no Reclame Aqui, a empresa entrou em contato apresentando justificativas, dizendo que se trata de outra pessoa e tentando explicar a situação. Entretanto, nenhuma dessas explicações resolve o meu problema.
Quero deixar uma coisa muito clara: não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo a devolução de um dinheiro que é meu, que consegui com muito trabalho e sacrifício.
É lamentável que, para receber o pagamento, tudo tenha sido tão fácil e rápido, mas, na hora de devolver o valor, eu precise enfrentar tantas dificuldades.
Não quero mais promessas, justificativas ou transferência de responsabilidades. Quero apenas a devolução integral dos meus R$ 500,00.
Peço que a empresa tenha respeito pelo consumidor e resolva essa situação imediatamente.
Caso a devolução não seja realizada, buscarei os órgãos competentes de defesa do consumidor para garantir meus direitos.
Aguardo uma solução concreta, com a confirmação da devolução do valor pago.
Luciano Alexandre da Silva