O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Construtora REM respondeu
24/07/2026 às 17:07
Prezado cliente,
Gostaríamos de reforçar nosso compromisso com todos os nossos clientes e esclarecer que, desde a primeira manifestação registrada, atuamos prontamente para identificar a origem da ocorrência e realizar os reparos necessários, sempre priorizando o atendimento da unidade e mobilizando nossa equipe técnica para solucionar a situação.
Ao longo dos atendimentos, foram realizadas diversas vistorias técnicas, intervenções na tubulação, testes para validação dos reparos, recomposição do forro e serviços de pintura. Sempre que surgiram novas manifestações, nossa equipe retornou ao local para reavaliar as condições da unidade e adotar as medidas necessárias, acompanhando a evolução do caso até a eliminação das causas identificadas. Além dos serviços previstos em garantia, buscando preservar o bom relacionamento e minimizar os transtornos ao cliente, realizamos atendimentos em caráter de cortesia, como a pintura completa do teto da unidade e outros pequenos serviços solicitados durante as visitas.
Sabemos que situações como essa geram desconforto e, por isso, mantivemos o acompanhamento do caso em conjunto com a Incorporadora, realizando reuniões presenciais e esclarecendo todas as dúvidas apresentadas, sempre pautados pela transparência, qualidade técnica e compromisso com a solução.
Por fim, reiteramos que foi feita nova pintura no dia 10/07, mas diante desta mensagem, entendemos que o atendimento ainda não está conforme, e por este motivo, gostaríamos de agendar com o Sr. uma nova visita técnica na segunda (27/07) ou terça-feira (28/07) no período da tarde para entendimento e alinhamento dos pontos que não estão em conformidade.
Permanecemos à disposição para prestar toda a assistência necessária e quaisquer esclarecimentos, mantendo nosso compromisso com a qualidade dos serviços executados e com a satisfação dos nossos clientes. Agradecemos pela compreensão.
REM Construtora.
Consumidor respondeu
08/08/2026 às 12:47
Tive que eu mesmo realizar a pintura. Não estou satisfeito, tive itens danificados pela água, prezaram zero pela experiência do cliente. Pintar o teto por completo de um apartamento de 20 metros que inundou e trocar a minha luminária que a água estragou não foi uma cortesia, foi uma obrigação pelos danos que me causaram. Lembrando que eu custeei a nova luminária. As demais paredes danificadas pela água eu tive que pintar porque a construtora não quis assumir. Seria o mínimo pintar o studio por completo diante dos transtornos. Foram 7 chamados abertos em 3 meses para solucionar um mesmo problema.Consumidor respondeu
08/08/2026 às 12:48
Tive que eu mesmo o realizar a pintura. Não estou satisfeito, tive itens danificados pela água, prezaram zero pela experiência do cliente. Pintar o teto por completo de um apartamento de 20 metros que inundou e trocar a minha luminária que a água estragou não foi uma cortesia, foi uma obrigação pelos danos que me causaram. Lembrando que eu custeei a nova luminária. As demais paredes danificadas pela água eu tive que pintar porque a construtora não quis assumir. Seria o mínimo pintar o studio por completo diante dos transtornos. Foram 7 chamados abertos em 3 meses para solucionar um mesmo problema.Consumidor respondeu
08/08/2026 às 12:48
Tive que eu mesmo o realizar a pintura. Não estou satisfeito, tive itens danificados pela água, prezaram zero pela experiência do cliente. Pintar o teto por completo de um apartamento de 20 metros que inundou e trocar a minha luminária que a água estragou não foi uma cortesia, foi uma obrigação pelos danos que me causaram. Lembrando que eu custeei a nova luminária. As demais paredes danificadas pela água eu tive que pintar porque a construtora não quis assumir. Seria o mínimo pintar o studio por completo diante dos transtornos. Foram 7 chamados abertos em 3 meses para solucionar um mesmo problema.