O que aconteceu
Sou titular do contrato n 23.997, referente ao bloco 12, lote 35, do empreendimento Jardim Quebec, em nome de *****, e venho registrar minha insatisfação com a forma como a construtora está conduzindo a situação financeira do meu contrato.
Estou enfrentando dificuldades financeiras, mas minha intenção nunca foi abandonar o contrato ou me recusar a pagar. Pelo contrário, estou tentando encontrar uma alternativa viável para regularizar os débitos e manter o lote.Em 01/10/2026, encaminhei uma notificação extrajudicial por e-mail, buscando uma solução para a situação. Além disso, registrei uma reclamação no Procon-SP.
Também houve mudança da assessoria responsável pelas cobranças para uma assessoria localizada dentro da própria construtora. Ressalto que fui eu quem precisou entrar em contato para buscar informações e tentar negociar, pois não havia recebido ligação, e-mail ou mensagem da empresa ou da nova assessoria para tratar da situação e apresentar alternativas.
Em 13/10/2026, após meu contato, recebi a cobrança de R$ 6.987,27, composta por:
Junho/2026: R$ 1.234,15;
Julho/2026: R$ 1.222,51;
Agosto/2026: R$ 1.210,48;
Setembro/2026: R$ 1.198,45;
Outubro/2026: R$ 1.163,57;
Assessoria: R$ 635,20;
Rescisão extrajudicial: R$ 322,91.
Questionei a inclusão da parcela de outubro, pois seu vencimento está previsto somente para 15/10/2026, e solicitei esclarecimentos sobre os valores de assessoria e rescisão extrajudicial, que totalizam R$ 958,11. Também pedi uma alternativa de negociação, pois não tenho condições de quitar todo o valor à vista neste momento.
Entretanto, a assessoria limitou-se a encaminhar o contrato para que eu lesse suas cláusulas, sem responder objetivamente aos questionamentos, justificar as cobranças adicionais ou apresentar uma proposta de negociação.
Após eu reiterar minhas solicitações, a assessoria encerrou a conversa com a mensagem: Por ora, vou fechar nossa conversa, sempre que precisar de algo estamos aqui. Um abraço!. Ou seja, minhas dúvidas continuaram sem resposta e meu pedido de negociação não foi efetivamente analisado.
Durante o atendimento, também foram mencionadas possíveis medidas de rescisão contratual, reintegração de posse e leilão do lote, o que aumenta minha preocupação, especialmente porque estou tentando resolver a situação de boa-fé.
Diante disso, solicito que a construtora assuma o atendimento, esclareça formalmente a composição do débito, justifique documentalmente as cobranças adicionais, explique a inclusão da parcela de outubro antes do vencimento e apresente uma proposta concreta de negociação que permita regularizar os valores e manter o contrato.
Não estou pedindo para deixar de pagar minhas obrigações. Estou pedindo transparência, respeito e uma oportunidade real de negociação, em vez de receber cobranças sem esclarecimentos e ter o atendimento encerrado sem solução.
É importante destacar que este contrato já possui um histórico significativo de pagamentos. Conforme o extrato contratual que consultei, já foram pagos R$ 115.713,29, além de termos realizado antecipações de diversas parcelas ao longo do contrato, demonstrando o compromisso e interesse em cumprir as obrigações assumidas.
Por isso, causa indignação que, diante de dificuldades financeiras pontuais, minha tentativa de negociação não receba a devida atenção. Não estou buscando abandonar o contrato, mas encontrar uma solução viável para regularizar as parcelas pendentes e preservar um patrimônio no qual já investi um valor expressivo.
Espero que a construtora considere todo o histórico de pagamentos, inclusive as parcelas antecipadas, e não apenas o débito atual, oferecendo uma alternativa concreta de negociação.
Aguardo um posicionamento formal do setor responsável e uma solução efetiva para o caso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Construtora Stéfani respondeu
15/10/2026 às 16:56
Boa tarde!
Prezado Gustavo.
Após análise do histórico de atendimento, identificamos a existência de parcelas em aberto. Conforme previsto em contrato, a partir do 8 dia de atraso, a negociação dos débitos passa a ser conduzida diretamente pela assessoria responsável.
Verificamos que, nos contatos anteriores, foram prestados os devidos esclarecimentos às suas dúvidas. Em relação à possibilidade de liquidação do contrato junto à construtora, em março foram apresentados valores para quitação com desconto, porém, na ocasião, a negociação não teve continuidade.
Identificamos também que o seu caso está sendo tratado internamente, em conjunto com o PROCON. Dessa forma, as tratativas relacionadas a essa demanda deverão seguir o fluxo de atendimento jurídico responsável. Além disso, constatamos que já existe uma negociação em andamento diretamente com a assessoria.
Esclarecemos que trabalhamos com assessorias externas especializadas, para as quais os contratos são direcionados conforme o período de atraso. Essas equipes estão disponíveis para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar nas tratativas de negociação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos, respeitando os procedimentos internos e os canais responsáveis pelo acompanhamento do seu caso.
Atenciosamente,
Central do Cliente
Consumidor respondeu
15/10/2026 às 17:00
Boa tarde!
Agradeço o retorno, porém considero importante esclarecer alguns pontos que não foram devidamente abordados na resposta.
Em nenhum momento me recusei a pagar as parcelas em atraso. Pelo contrário, venho buscando insistentemente uma solução para regularizar o contrato, inclusive apresentando uma proposta concreta para quitar as parcelas de junho a outubro de 2026 pelo valor original de R$ 5.821,45, com a isenção dos juros, multas, honorários de assessoria e demais encargos, considerando que o valor atualizado de R$ 6.991,71 está além das minhas condições financeiras atuais.
O contato com a assessoria responsável tem ocorrido exclusivamente pelo WhatsApp. Apesar das diversas tentativas de negociação, recebo repetidamente a mesma resposta de que devo providenciar a quitação integral da inadimplência, sem que minha proposta seja efetivamente analisada ou que sejam apresentadas alternativas viáveis. Inclusive, fui informado de que o contrato estaria em fase jurídica, mas não tenho conhecimento de qual procedimento teria sido iniciado, pois não recebi comunicação a respeito.
Também não considero suficiente a informação de que o caso está sendo tratado internamente com o Procon, pois isso não esclarece se minha proposta de regularização foi encaminhada para análise e qual foi a decisão a respeito.
Reforço que estou buscando uma solução amigável, com intenção real de quitar as parcelas e preservar o contrato. Entretanto, não adianta simplesmente exigir o pagamento de um valor que não tenho condições de arcar sem sequer avaliar uma alternativa de negociação.
Diante disso, solicito que a construtora analise efetivamente minha proposta ou apresente uma alternativa viável, inclusive a possibilidade de parcelamento, com uma resposta objetiva sobre as condições disponíveis.
Espero que esta manifestação seja encaminhada ao setor responsável pela decisão, para que possamos encontrar uma solução concreta para a situação.
Atenciosamente,
*****
Construtora Stéfani respondeu
15/10/2026 às 17:10
Boa tarde!
Compreendemos a situação apresentada e ressaltamos que uma negociação deve buscar o equilíbrio entre as partes, respeitando as condições estabelecidas e os procedimentos contratuais.
Em relação à demanda registrada junto ao PROCON, informamos que será apresentada manifestação dentro do prazo estabelecido, uma vez que o caso está em análise pelo departamento jurídico responsável.
esclarecemos que as assessorias responsáveis pelas negociações seguem as políticas e os procedimentos de recebimento , conforme previsto contratualmente.
Dessa forma, para dar continuidade às tratativas referentes aos débitos em aberto, orientamos que o contato seja mantido diretamente com a assessoria responsável, que está disponível para prestar os esclarecimentos necessários e avaliar as possibilidades de negociação.
Atenciosamente,
central do cliente
Consumidor respondeu
15/10/2026 às 17:11
solicito que a construtora esclareça objetivamente:
Se é possível efetuar o pagamento das quatro parcelas vencidas separadamente, sem a quitação antecipada de todo o saldo devedor.
Qual é a composição detalhada dos valores adicionais cobrados, discriminando juros, multa, correção monetária e assessoria de cobrança.
Qual é a cláusula contratual que fundamenta cada encargo exigido.
Qual alternativa concreta é oferecida para que eu possa regularizar as parcelas vencidas e continuar pagando as parcelas mensais do contrato.
Consumidor respondeu
15/10/2026 às 17:16
Gostaria de ressaltar que registrei uma reclamação junto ao Procon, e a construtora foi notificada em 01/10/2026, com prazo até 13/10/2026 para apresentar uma resposta. Até o momento, não tive conhecimento de uma resposta formal dentro do prazo estabelecido.
Diante disso, solicito esclarecimentos sobre o andamento da reclamação e as providências adotadas pela construtora, considerando que continuo buscando uma solução amigável para regularizar meu contrato.
Peço, por gentileza, um retorno formal por escrito, tanto sobre a reclamação registrada no Procon quanto sobre a possibilidade de negociação das parcelas em atraso. Tenho buscado resolver a situação por diferentes canais, mas ainda não recebi uma proposta concreta.
Aguardo um posicionamento formal da construtora.