Não resolvido

Quero o cancelamento do contrato e vocês não me dão opção de negociar a parcela em atraso

Construtora Stéfani

cidade: Campinas

O que aconteceu

Vcs são um bando de [Editado pelo Reclame Aqui]!!! O boleto foi solicitado dia 29/09 por e-mail, mas foi antes solicitado através de chat. isso é ajudar o cliente para que não perca o terreno? Tudo isso é só balela, porque o boleto vai com 8 dias de atraso para cobrança jurídica?????? Por que não houve nenhum contato da Construtora com essa informação????? Por que não respondem os e-mails????? Esse e-mail está totalmente montado com palavras que não são de uma empresa que está tentando manter seu cliente ou não prejudicá-lo, para mim não passa de uma montagem feita pelo IA. Empresa péssima!!!! Cadê um e-mail para negociar a parcela em atraso????? Nem isto vcs tentaram!!!! E querem me dizer que se baseiam no contrato???? E a lei do consumidor onde fica???? Eu que lamento muito por mim!!!! Pq se eu soubesse que esta empresa é uma furada, nem teria feito negócio com vcs. Eu li e reli o contrato e enviei para um advogado, não existe nenhuma cláusula onde especifica o envio para cobrança jurídica em 8 dias e nem que eu não posso negociar. Quando eu assinei o contrato o corretor nem deu a chance de que eu pudesse levar o contrato para ler, falou que eu tinha que assinar logo pq ele tinha que enviar para a Construtora, ou seja, vcs nos forçam a assinar um contrato sem ler nas entrelinhas e o que é pior, o corretor nem se dá ao desplante de explicar as cláusulas. De qualquer forma eu não quero mais manter este contrato com vcs. Quero o cancelamento, nem que eu tenha que entrar na justiça para reaver os meus direitos. Pq se não há respeito, somente descaso da parte de vcs, e para mim isso é humilhante, querer pagar e ser obrigada a pagar da forma que vcs querem e não dentro das minhas possibilidades. Eu informei que ia atrasar uma parcela por problemas financeiros, através do chat, mas em momento algum a atendente me orientou sobre as penalidades. Péssimo atendimento!!!! Péssima empresa!!!! Quero uma solução, a qual eu não recebi através desta reclamação.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Construtora Stéfani respondeu

    13/10/2026 às 11:51

    Bom dia, prezados.

    Espero que estejam bem.

    Gostaríamos de esclarecer que todas as informações prestadas neste canal é humanizado, prezando pela transparência e pela qualidade no relacionamento com nossos clientes.

    Em relação à postura do corretor, entendemos que o cliente deve ter livre acesso ao contrato, inclusive com a possibilidade de levá-lo para análise e orientação jurídica, caso julgue necessário. Não tínhamos conhecimento de que essa situação havia ocorrido e, por isso, iremos orientar o profissional responsável para que situações semelhantes não voltem a acontecer.

    Reforçamos que entendemos a importância de garantir segurança e transparência para ambas as partes envolvidas na negociação.

    Quanto às condições contratuais, a Cláusula Nona, referente à mora e ao inadimplemento, estabelece disposições relacionadas aos pagamentos, as quais são observadas em conjunto com a legislação aplicável.

    Por fim, informamos que a solicitação referente à devolução do lote já foi aberta e está em andamento, com o objetivo de buscar uma solução adequada, transparente e justa para ambas as partes.

    Permanecemos à disposição!

    Atenciosamente,

    Central do cliente

  2. Consumidor respondeu

    20/10/2026 às 16:10

    Estou aguardando o contato da empresa, antes do vencimento do próximo boleto, mas até o momento não obtive resposta. Tentei contato através do whatszapp e só sabem dizer para aguardar a ligação. Não tenho condições de pagar a próxima parcela. Gostaria de saber qual a dificuldade desta empresa de passar uma informação por telefone/whatszapp ou e-mail. Acho um tamanho desrespeito e descaso com o cliente, que fica a ver navios, sem saber o que está acontecendo e quais os procedimentos que deve seguir. Nunca vi tamanha humilhação!!! Se eu não obtiver uma resposta até o vencimento do boleto, vou ter que tomar medidas para processar a empresa por danos morais, pois este falta de solução tem me causado ansiedade, tortura e angústia.

  3. Construtora Stéfani respondeu

    21/10/2026 às 16:29

    Boa tarde, prezada senhora!

    Espero que esteja bem.

    Informamos que as tratativas são realizadas diretamente com a assessoria. Verifiquei que a equipe responsável já está em contato com a senhora.

    Atenciosamente,

    Central do Cliente

    Atenciosamente,

    Central do cliente

  4. Consumidor respondeu

    27/10/2026 às 15:06

    Contratei uma advogada para as tratativas do meu caso, primeiro exigem uma Procuração, até ai tudo certo, mas agora não fazem o atendimento porque o jurídico da Construtora tem que aprovar se a advogada pode me representar.

    A escolha de um procurador legal é um direito fundamental do cidadão e qualquer tentativa de bloqueio por parte da empresa configura uma conduta ilegal e abusiva e recusar o atendimento ou as notificações enviadas pela advogada, a Construtora Stefani está violando garantias legais básicas estabelecidas pela legislação brasileira.

    O cidadão tem o direito constitucional de outorgar poderes a um terceiro (por meio de uma procuração) para que este atente em seu nome, seja na esfera judicial ou administrativa.

    Obrigar o cliente a negociar sozinho sem o suporte técnico de um profissional de sua confiança visa colocar o consumidor em desvantagem exagerada, prática vedada pelo artigo 39 do CDC.

    Veja o quanto esta empresa está empenhada em [Editado pelo Reclame Aqui] um cliente, dificultando até na hora de um distrato, vejo que esta é uma forma de ter mais chances para devolver menos do que é meu por direito.

    Quero deixar bem explícito esta ação da Construtora, que não condiz com atos de uma empresa idônea e que podemos confiar.

    Essa resposta da construtora de que "o departamento jurídico está avaliando a procuração de minha advogada" vejo como uma tática de procrastinação muito comum para ganhar tempo e fazer com que eu canse e faça um acordo desvantajoso.

    Legalmente, o departamento jurídico da Construtora, não tem o poder de "aprovar" ou "vetar" o meu direito constitucional e legal de ser representada por uma advogada.

    Se a procuração da minha advogada está assinada e com os poderes específicos para o distrato, a representação já é válida imediatamente.

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada foi resolvido