Não se engane com a fama de construtora de luxo
Em réplica
Belo Horizonte - MG
14/01/2025 às 22:57
ID: 207265433
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um imóvel da Sudoeste, seduzido pela promessa de um empreendimento de padrão elevado em uma boa localização. Confiei na imagem apresentada pelo corretor, mas a realidade está muito distante das expectativas criadas. Promessas como a de infraestrutura completa para o ar-condicionado não foram cumpridas, sendo, inclusive, removidas dos sites promocionais.
O empreendimento, que deveria ter sido entregue há mais de 10 meses, segue incompleto e não atende ao padrão prometido. Para piorar, a empresa realizou um evento de entrega de chaves enquanto o imóvel permanece irregular: sem o habite-se e com graves pendências relacionadas à segurança, como a ausência de regularização junto ao Corpo de Bombeiros. Mesmo assim, moradores começaram a ocupar os apartamentos no dia 02/01, apesar das condições inseguras.
Principais problemas encontrados:
1. Material de baixa qualidade:
Rejuntes inconsistentes e de tamanhos desiguais;
Portas frágeis;
Grades da varanda mal instaladas e pintadas precariamente com zarcão;
Porta da varanda travando devido ao uso de materiais inferiores;
Acabamento grosseiro na pedra que divide a área do banho no banheiro social.
2. Estrutura:
Estacionamento com rachaduras profundas, possivelmente causado por terraplanagem inadequada;
Postes tortos, com risco iminente de queda;
Bocais de drenagem danificados;
Garagem mal projetada, dificultando manobras e causando danos aos veículos;
Sala de máquinas da piscina alagada nas primeiras chuvas;
Infiltrações em todos os ambientes, desde os apartamentos até áreas comuns como academia e salão de festas.
3. Atendimento e suporte insatisfatórios:
Pedidos de reparo enrolados e sem prazo para atendimento;
Chamados no portal sem respostas adequadas e sem histórico para acompanhamento;
Ligações nunca retornadas;
Equipe despreparada, com cada engenheiro fornecendo informações divergentes.
O manual do proprietário reflete o descaso: cheio de erros, confuso e com imagens de baixa qualidade, claramente mal adaptado de outro projeto.
Para agravar ainda mais a situação, estou arcando com os custos de evolução de obra junto à Caixa Econômica, sem previsão de entrega definitiva. Isso resulta em prejuízos financeiros acumulados e desgaste emocional, além de uma flagrante falta de respeito por parte da empresa.
O empreendimento não apenas falhou em atender aos padrões prometidos, como também demonstrou um desrespeito gritante aos consumidores. Moro de favor e minha esposa, grávida, também sofre com a situação, pois não recebi aquilo que adquiri.
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Resposta da empresa
27/01/2025 às 11:54
Olá Sr. Railson, bom dia!
Antes de mais nada, eu sinto que o senhor e sua família estejam tendo esse desgaste, e agradeço por ter compartilhado com a gente os pontos que envolvem a sua insatisfação, que já foram todos compartilhados com os times responsáveis da Zip Incorporadora e Volume Engenharia, visto que são empresas do mesmo grupo, mas com times e atuações diferentes.
Ainda em contato com o time da Zip, entendi que os pontos trazidos pelo senhor tanto no Reclame Aqui, quanto na reunião que aconteceu no dia 15/01, foram levados para atuação e correção, e foram corrigidos, conforme entrega de chaves que aconteceu no dia 21/01.
Mesmo assim, trago aqui os pontos levantados pelo senhor:
O atraso é sabido e foi cumprido o que constava no contrato sobre o pagamento de multa e tentou-se minimizar os danos ressarcindo os valores de Taxa de Evolução de Obras. Ambos valores seriam pagos até entrega do Empreendimento ou emissão do Habite-se (o que ocorresse primeiro);
O relatório necessário para a liberação do Habite-se foi enviado para a Prefeitura no dia 20/01 e eles deram um prazo de 30 dias, neste caso, é necessário aguardar. Quanto a regularização através do Corpo de Bombeiros está dentro do prazo para acontecer.
O time de pós-venda tem realizado o seu atendimento passando as informações para sanar as dúvidas que o senhor tem, inclusive, no que diz respeito ao Manual do Proprietário. Todos os pontos passados pelo senhor, foram enviados ao fornecedor e tratados por ele.
O time ZIP continua à disposição do senhor e demais moradores para sanar as dúvidas que surgirem. E nós, da Sudoeste, estamos à disposição para ouví-los sempre que necessário.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente Sudoeste
Réplica do consumidor
29/01/2025 às 17:12
Aguardando a entrega da área comum.
Réplica do consumidor
28/02/2025 às 21:42
Além de não ter entregado a área comum até o momento, o IPTU que é de responsabilidade da construtora está sendo cobrado dos proprietários
Réplica do consumidor
26/03/2025 às 09:06
Atualização da situação:
O imóvel foi entregue com tinta acrílica aplicada diretamente sobre o gesso. Após várias avaliações de pintores, todos foram unânimes em afirmar que, em algum momento, a tinta irá estourar, pois a superfície do gesso não foi devidamente preparada para receber esse tipo de tinta. Teria sido melhor se a construtora tivesse entregue o imóvel apenas no gesso, já que a pintura não foi feita da maneira correta.
Agora, recebi um orçamento de R$ 3.******* para remover toda a tinta, aplicar o preparador adequado, passar massa corrida e refazer a pintura com tinta acrílica.
Para minha surpresa, ao instalar os chuveiros, nenhum funcionou. Acionei a garantia e, adivinhe: o circuito elétrico estava com a fase invertida. Por sorte, os chuveiros novos não queimaram. A construtora corrigiu o problema na mesma semana, e os chuveiros finalmente funcionaram.