O que aconteceu
Comprei uma geladeira da marca Consul em maio de 2026 e, infelizmente, o produto vem apresentando problemas de funcionamento mesmo estando dentro do período de garantia.
A geladeira é Frost Free, porém está apresentando congelamento excessivo na parte superior do freezer, além de formação de suor na extremidade onde ocorre a vedação da porta com a borracha.
Diante do problema, entrei em contato com a assistência técnica autorizada, que compareceu à minha residência para avaliar o produto. Na primeira visita, foi realizada a troca do gás refrigerante e do filtro. Aguardei aproximadamente uma semana para verificar se o problema havia sido solucionado, mas a geladeira continuou apresentando exatamente os mesmos defeitos.
Entrei em contato novamente com a assistência técnica e solicitei uma nova avaliação. Os técnicos retornaram à minha residência, porém informaram que não estavam conseguindo identificar a causa do problema e que a geladeira provavelmente continuaria apresentando os mesmos defeitos.
Considero essa situação extremamente frustrante, pois adquiri um produto novo, de uma marca conhecida, esperando ter tranquilidade e segurança no seu funcionamento. No entanto, estou enfrentando problemas desde a compra, já precisei acionar a assistência técnica mais de uma vez e, até o momento, não obtive uma solução efetiva.
Para agravar a situação, estou tentando entrar em contato com o SAC da Consul por telefone, mas não consigo ser encaminhada para um atendente. O sistema de atendimento não disponibiliza uma opção que me permita falar diretamente com alguém para registrar minha reclamação e buscar uma solução. Além disso, o sistema de atendimento também não me permite abrir outra visista técnica, pois a anterior permance aberta, conforme imagem em anexo.
Diante de tudo isso, solicito um posicionamento formal da Consul e uma solução definitiva para o problema da minha geladeira, considerando que o produto está dentro do prazo de garantia e que a primeira tentativa de reparo não resolveu o defeito.
Não considero aceitável que um produto novo continue apresentando os mesmos problemas após uma intervenção técnica, sem que seja identificada a causa e apresentada uma solução concreta.
Solicito que a empresa avalie adequadamente o caso e providencie o reparo definitivo ou, caso o problema não seja solucionado, apresente uma alternativa cabível, incluindo a substituição do produto ou outra medida prevista na legislação de defesa do consumidor.
Espero que a Consul entre em contato comigo, ofereça um atendimento adequado e resolva essa situação o mais breve possível, sem que eu precise continuar buscando atendimento por diferentes canais sem obter uma resposta efetiva.