O que aconteceu
Título: Geladeira sem peça de reposição: Consul descumpre prazo e retém solução de troca
Texto:
Olá. Estou registrando esta reclamação devido ao descumprimento de prazo e falta de assistência por parte da Consul. Minha geladeira apresentou defeito e acionei a assistência técnica autorizada local. Paguei pela visita técnica, o profissional avaliou o produto e constatou a necessidade de uma peça. Contudo, a própria autorizada me informou que não possui a peça em estoque e não há qualquer previsão de chegada.
Diante do impasse de ter pago por um serviço que não foi concluído por falta de componentes no mercado, entrei em contato diretamente com a fábrica da Consul no dia *****. Sob o número de protocolo *****, a atendente me informou que a empresa verificaria a disponibilidade de fabricação da peça e me daria um retorno em até 2 dias úteis. Foi me garantido que, caso a peça não fosse mais fabricada, a Consul realizaria a troca do meu aparelho por um modelo atual mediante acordo, mesmo ciente de que o produto tem 8 anos de uso.
Já se passou uma semana inteira e não recebi nenhum retorno da Consul. Estou com um eletrodoméstico essencial vazando água pela gaveta, podendo gerar um estrago maior . Exijo o cumprimento do que foi prometido no atendimento: uma solução imediata com o fornecimento da peça ou a proposta de troca/substituição do aparelho conforme o Artigo 32 do CDC e o compromisso firmado pela vendedora no protocolo.
Aguardo um contato urgente