O que aconteceu
Comprei um ar-condicionado Consul em maio de 2026. Após aproximadamente dois meses de uso, o aparelho apresentou defeito de fabricação e deixou de refrigerar.
A assistência técnica realizou o primeiro reparo, mas, apenas dois dias após receber o aparelho de volta, o mesmo defeito reapareceu.
Entrei em contato com a Consul e informei que desejava a restituição do valor pago, pois o prazo de 30 dias para solução do problema já havia transcorrido. A atendente informou que seria necessário um laudo da assistência técnica.
A assistência recolheu novamente o aparelho, constatou o defeito e informou que havia encaminhado o laudo à Consul. Entretanto, ao entrar em contato para acompanhar o pedido de restituição, fui informada de que a solicitação havia sido cancelada. Questionei quem realizou o cancelamento e qual foi o motivo, mas não recebi esclarecimentos. A atendente limitou-se a afirmar que o aparelho estava consertado e que eu era obrigada a recebê-lo.
Não concordo com essa decisão. O produto apresentou o mesmo defeito dois dias após o primeiro reparo, e manifestei expressamente minha intenção de receber o dinheiro de volta. Não considero aceitável que meu pedido seja cancelado sem justificativa clara.
Solicito a restituição integral do valor de **R$ 1.899,00, monetariamente atualizado**, referente à compra do ar-condicionado Consul CCB10GBBNA, conforme nota fiscal emitida em 24/05/2026.
O aparelho apresentou defeito de refrigeração, foi encaminhado para conserto e voltou a apresentar o mesmo problema apenas dois dias após o primeiro reparo. Após nova avaliação, a assistência técnica constatou novamente o defeito e informou ter enviado o laudo à Consul.
Apesar de eu ter manifestado expressamente minha opção pela restituição, fui informada de que a solicitação havia sido cancelada, sem justificativa clara.
Com fundamento no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, solicito a restituição do valor pago, em vez de novo reparo ou substituição do produto. Solicito também esclarecimento formal sobre o cancelamento do pedido e cópia do laudo técnico e do histórico das ordens de serviço.