Consulado da Ração

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/07/2026 às 16:40

ID: 254196157

Comprei uma coleira da marca BETE PET na loja Consulado da Ração Jardim São Paulo, localizada na Av. Luiz Dumont Villares, 580, em maio. Como minha cachorra já tinha outra coleira, o produto ficou guardado e foi usado pela primeira vez apenas no último fim de semana. Na mesma noite, a corrente da coleira arrebentou, evidenciando um defeito de fabricação.

Levei o produto até a loja esperando que fosse analisado e, se constatado o defeito, realizada a troca. Porém, fui atendida pelo gerente Jefferson, que sequer quis olhar a coleira. Ao verificar meu cadastro, afirmou que não faria a troca porque a compra tinha mais de 30 dias.

Expliquei que se tratava de um produto com defeito e que, pelo Código de Defesa do Consumidor, produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias para reclamação de vícios. Mesmo assim, ele manteve a recusa, dizendo que não era problema dele, em um atendimento extremamente grosseiro, desrespeitoso e sem qualquer interesse em ouvir ou avaliar o caso.

Minha maior insatisfação não é com o defeito da coleira, mas com a postura do gerente, que demonstrou total falta de preparo para lidar com um cliente e desconhecimento da legislação.

Espero que a empresa tome as providências cabíveis, resolva o problema do produto e, principalmente, reveja a conduta e o treinamento desse profissional para que outros consumidores não passem pela mesma situação.