Pedido de reembolso
Não respondida
Florianópolis - SC
20/01/2026 às 20:35
ID: 238304437
No dia 18/01 contratei essa empresa para realizar o serviço de robô para o agendamento da emissão de passaporte italiano, pelo valor de R$ 199,99. O meu consulado é o de Curitiba (resido em Florianópolis). Como na semana passada foi inaugurado o Sportello de Florianópolis, eu não posso mais fazer o agendamento por Curitiba, só pelo Sportello. Pela promessa feita, esse robô iria fazer todo o trabalho de acesso ao site do Prenot@mi, efetuar a reserva e me comunicar quando isso acontecesse. Só que vim a descobrir que não há opção de atuação do robô para Florianópolis, só Curitiba, bem como o robô só faz a entrada no site do Prenot@mi até um determinado ponto, sendo que eu que tenho q clicar em reservar, enviar código OTP e anexar documentos. Como não posso mais fazer por Curitiba, e não ser possível o robô fazer por Florianopolis, e por ser um meio-robô, tentei cancelar o serviço e ser ressarcido do valor. Porém, não há opção de cancelamento no site, sendo que no canal de atendimento do WhatsApp quando falo em cancelar simplesmente não dão bola. Quero o cancelamento e meu dinheiro de volta, pois o serviço na forma em que prometido não supre minha necessidade. Tenho o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, pois estou dentro do prazo de 7 dias. Aguardo a manifestação da empresa para devolver meu dinheiro.