Resolvido

Estorno IMEDIATO

CONSULTAMAIS

cidade: Adamantina

O que aconteceu

Olá,

Entrei em contato para solicitar o cancelamento e o reembolso imediato do valor pago pelo agendamento realizado no dia [inserir data].

Ocorre que, no momento da contratação, o serviço foi apresentado como uma consulta de telemedicina (Consulta Mais). No entanto, após a conclusão do processo, verifiquei que se tratava apenas de uma consulta de dados cadastrais (CPF), o que não atende à minha necessidade e difere completamente do que foi anunciado.

Considero que houve falha na clareza da oferta e propaganda enganosa. Por esse motivo, solicito o estorno do valor pago conforme o meu direito de arrependimento.

Aguardo o retorno com a confirmação do cancelamento e a previsão para o estorno no meu cartão/conta.

Atenciosamente,

*****

Advogado Consumerista

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. CONSULTAMAIS respondeu

    25/06/2026 às 09:43

    Bom dia, Sr. Matheus. Esperamos que esteja bem.

    Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Conforme solicitado, verificamos que o cancelamento já foi processado e o reembolso realizado:

    - Data da devolução: 24/06/*******

    - Valor: R$ 50

    - Status: Devolução aprovada

    - N da transação (Mercado Pago):*******

    O comprovante foi encaminhado ao senhor via WhatsApp, conforme o chamado aberto em nossa central.

    Aproveitamos para esclarecer que houve uma confusão entre nossa plataforma **Consultamais** https://*******), que atua há mais de 15 anos no mercado, e o serviço de telemedicina **Consulta+** https://*******). Essa semelhança de nomes tem gerado dúvidas entre alguns clientes, e já estamos trabalhando para tornar a comunicação mais clara.

    Nossa equipe permanece à disposição para qualquer outro esclarecimento ou apoio que necessitar.

    Atenciosamente,

    Equipe Consultamais

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    resolveram o problema!