Atraso na entrega de medicamento de uso contínuo e falta de suporte
Respondida
São Paulo - SP
06/02/2026 às 15:00
ID: 239990943
Fiz um pedido de medicamento de uso continúo pois possuo dislipidemia genética, meus lipídios só baixam com uso da medicação.
A informação no site era de entrega no mesmo dia, 03/02/26, mas nada até agora.
Os contatos através do chat da página ficam só no campo da promessa.
Medicação não é brinquedo nem supérfluo é coisa séria.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitado.
Quero solução.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 13:34
Olá, Leonardo!
Sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou com a entrega de seu pedido. Assim que recebemos a sua notificação, acionamos imediatamente a farmácia parceira, Panvel, para entender o que havia ocorrido. Fomos informados de que houve atraso no processo logístico da loja responsável, mas que o pedido seria enviado com urgência.
Pedimos desculpas pois sabemos o quanto é importante receber seu pedido no prazo certo e reconhecemos que esse contratempo pode ter causado preocupações.
Ficamos felizes que a entrega tenha sido concluída, mas entendemos que isso não elimina o transtorno anterior.
Agradecemos muito pela compreensão e confiança, e reforçamos que estamos à disposição sempre que precisar.
Conte conosco.