O que aconteceu
Comprei um medicamento por meio deste site( consultaremedios.com.br) porque a plataforma informava que a entrega seria realizada em até 2 horas. Essa promessa foi o principal motivo da minha compra. Entretanto, o prazo não foi cumprido e, passados mais de 30 dias, o medicamento ainda não foi entregue.
O mais revoltante é que o site não disponibiliza qualquer forma de rastrear o pedido. Ao procurar o atendimento, a única resposta recebida é que eu devo entrar em contato diretamente com o revendedor, no meu caso, a Panvel. Isso é inaceitável. Minha compra foi realizada neste site, meu pagamento foi feito para este site e, portanto, a responsabilidade pela entrega, pelo atendimento e pela solução do problema é da empresa, não do consumidor.
O pagamento foi realizado via Pix e o valor foi recebido imediatamente. No entanto, até hoje não recebi o produto, não obtive uma solução e tampouco fui reembolsada. É um completo desrespeito com o consumidor.
Exijo o cancelamento imediato da compra e a devolução integral do valor pago via Pix. Caso o problema não seja resolvido rapidamente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Deixo também um alerta para outros consumidores: não recomendo comprar neste site: (consulta remédios.com.br )A empresa promete um prazo de entrega que não cumpre, não oferece acompanhamento do pedido, transfere sua responsabilidade para terceiros e deixa o cliente sem qualquer suporte após receber o pagamento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Consulta Remédios respondeu
07/07/2026 às 11:08
Olá, Camila.
Tentamos entrar em contato por meio do telefone cadastrado na plataforma, mas não obtivemos sucesso.
Entramos em contato com a Panvel, farmácia responsável pelo seu pedido, que confirmou a entrega com sucesso. Conforme a orientação informada no cadastro do endereço, o pedido foi deixado na portaria do local.
Também encaminhamos para o seu e-mail cadastrado o comprovante de entrega enviado pela farmácia.
Caso tenha qualquer dúvida adicional, estamos à disposição.
Conte conosco!
Consumidor respondeu
07/07/2026 às 11:47
Negativo, a entrega não foi realiza na portaria, a foto mostra ele do lado de fora da portaria, a mesma informa que não recebeu o produto, temos câmeras aqui, quero saber exatamente qual foi o dia que foi tirada essa foto e a placa do carro para verificar, pois o produto não foi deixado de forma alguma na portaria, não tem comprovante de entrega, e também não foi deixado na minha residência. Quero meu reembolso.Consumidor respondeu
07/07/2026 às 13:50
Mensagem: Vocês também não me enviaram nenhum comprovante por email de que foi feita a entrega, essa é uma informação [Editado pelo Reclame Aqui]. Vocês mandaram uma foto do lado de fora da portaria,de dentro do carro. Não tem comprovante informando a entrega, não tem o nome da pessoa que recebeu, não tem assinatura da pessoa que recebeu a entrega, e se passar a placa do carro que enviaram as fotos eu consigo ainda comprovar mais uma vez que o motorista nem saiu do carro, não existe nada, vocês apenas tiraram uma foto do lado de fora e foram embora com o produto sem entrega-lo. Quero umo reembolso pois não recebi absolutamente nada.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Quase dois meses e nenhum reembolso foi realizado. O pagamento foi feito no Pix, não houve entrega na minha residência. E não consigo contato telefônico com e empresa. Isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui].