Produto não recebido
Respondida
Salvador - BA
04/02/2026 às 15:58
ID: 239777123
fiz a compra de medicações no site Consulta Remédios e veio o código de rastreio porém o site que tem meu endereço completo mas o produto foi entregue em um outro endereço em um outro estado em ***** sendo que eu moro em ***** na *****.
Já fiz reclamação no próprio site mas sem retorno.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 13:32
Olá, Marcelo!
Sentimos muito pelo transtorno causado pela não entrega do seu pedido e pela demora no retorno. Entendemos o quanto essa situação é frustrante e agradecemos por nos informar.
O pedido foi processado por uma de nossas farmácias parceiras, a Panvel, e por isso, após sua notificação, foi preciso aguardamos um retorno deles para agir da melhor maneira. No entanto, não tivemos retorno da loja parceira e seguiremos em tratativa internamente, pois reconhecemos que esse tempo de espera não foi o ideal e pedimos desculpas por isso.
O pedido foi cancelado e o valor reembolsado para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra (comprovante enviado a seu e-mail).
Agradecemos pela sua notificação e permanecemos à disposição.
Conte sempre com a gente!