Não recebi o resultado da consulta de CPF e quero estorno do valor pago

Fiz uma consulta e nao recebo o resultado.

Paguei uma consulta de um cpf ja faz dois dias e nao tenho resposta, so aparece processando, nao atendem menssagem nem email. Quero o extorno do meu pix no valor de 11,49 por favor.