Atendimento ao cliente de suporte técnico falho e ineficaz, com demora nas respostas e falta de resolução.

Olá, Roberto.

Verificamos a sua solicitação e também todo o histórico do atendimento realizado. Conforme consta em nossa conversa , o analista esteve disponível durante todo o período, realizou as orientações necessárias e se manteve à disposição para seguir com o suporte por WhatsApp, inclusive solicitando informações essenciais para análise do caso.

É importante esclarecer que, conforme previsto em contrato, o atendimento aos finais de semana ocorre em formato de plantão emergencial, sendo priorizados exclusivamente casos críticos, como indisponibilidade total do sistema. Demandas relacionadas a configuração, cadastro ou ajustes operacionais são tratadas no horário regular, onde há equipe completa disponível para uma análise mais aprofundada.

Ainda assim, mesmo dentro desse cenário reduzido, houve tentativa de atendimento e continuidade por parte do suporte. No entanto, para avançarmos tecnicamente, é indispensável a colaboração com envio de informações básicas (como prints ou detalhes adicionais), principalmente quando o acesso remoto não se enquadra como prioridade naquele momento.

Seguimos à disposição para dar continuidade e resolver a situação da melhor forma possível dentro do horário regular de atendimento.

Atenciosamente,
Sucesso do Cliente.

Cara , nao vou nem reponder , nao vou perder meu tempo , fica registrado aqui minha 3 reclamacao , atendimento [Editado pelo Reclame Aqui].continuo com problema e ninguem fez contato.

Olá, Roberto.

É importante registrar publicamente que não houve negativa de suporte por parte da Consumer em nenhum momento.

No atendimento mencionado nesta reclamação, realizado em regime de plantão de final de semana, o analista permaneceu disponível para auxiliá-lo, solicitando informações necessárias para análise do cenário reportado, incluindo detalhes adicionais e evidências do problema informado no Menu Dino.

No entanto, durante a própria tratativa, o senhor informou que não repetiria o problema, recusando-se a reenviar as informações necessárias para continuidade da análise técnica.

Além disso, ao longo do atendimento, foram realizadas diversas manifestações ofensivas e desrespeitosas direcionadas à equipe, incluindo afirmações de que o suporte seria [Editado pelo Reclame Aqui] e comentários depreciativos sobre os profissionais envolvidos.

Ainda assim, a Consumer manteve postura profissional, permaneceu disponível para auxílio e orientou corretamente sobre a continuidade da tratativa em horário regular, considerando que o plantão de final de semana é destinado prioritariamente a indisponibilidades críticas de sistema.

Reforçamos que não é possível concluir uma análise técnica sem a colaboração mínima necessária durante o atendimento, especialmente quando há recusa no envio das informações solicitadas pela equipe.

Seguimos à disposição para atendimento e suporte técnico, desde que a comunicação ocorra de forma respeitosa e colaborativa.

Atenciosamente,
Sucesso do Cliente.