Atendimento ineficiente e indisponibilidade de suporte noturno para sistema de gestão de restaurantes
Respondida
Itanhandu - MG
29/01/2026 às 14:46
ID: 239213897
ja sou cliente ha 3 anos, e quanto ao sistema é bom, algumas coiass para ser solucionada, mas quanto ao atendimento é horrivel, pois se tratando de um software que é especialista em bares-restaurante-lanchonetes e a sua maioria trabalha anoite, o atendimento que era por telefone e demorava .. agora piorou, pois é somente ate as 19:00 e somente por robô do whatsapp. ai vc tem que contar com a sorte de alguem ler sua msg, e te retornar( coisa que varias e varias vezes não aconteceu) ai se o sistema ou os tablets sairem do ar vc esta perdido.. não tem plantão. isto égrave pra nós que temos resztuante
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 17:26
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e também pelo reconhecimento em relação ao sistema.
Entendemos a preocupação, principalmente pela dinâmica de bares e restaurantes que operam no período noturno, e lamentamos qualquer percepção de dificuldade no atendimento. Para deixar claro: nosso suporte não se encerra às 19h. Atualmente, nossos canais funcionam nos seguintes horários:
- Segunda a sexta-feira: das 9h às 21h
- Sábado: das 10h às 21h
- Domingo: das 11h às 20h
Os atendimentos iniciados até o horário limite podem, inclusive, se estender além desse período, conforme a necessidade. O WhatsApp conta com um atendimento inicial automatizado apenas para direcionamento, mas sempre há a opção de falar com um atendente humano, assim que solicitado.
Reconhecemos que ajustes sempre podem ser feitos e levamos seu relato como um ponto importante de atenção para evolução contínua do nosso atendimento. Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente.