Cobrança de multa abusiva e dificuldade de contato com suporte fora do horário comercial.
Não resolvido
Viamão - RS
15/05/2026 às 19:55
ID: 248792689
infelizmente a experiência com a empresa foi muito ruim, o suporte para conseguir falar com alguém somente em horário comercial, mas os problemas são sempre na hora que estamos trabalhando a noite. o menu Dino não acha uma residência certa, fomos cancelar o plano e somente na segunda feira, além de cobrar uma multa de *****, que contra é contra lei que no máximo de *****. pretendo resolver cancelando o plano,. tomara que não seja tratado na mesma forma que para a assistência do sistema.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 11:16
Olá, Rafael. Tudo bem?
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas.
No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu relato. Sua solicitação de cancelamento pôde ser realizada normalmente no dia 15/05/2026, inclusive fora do horário comercial, através do canal oficial disponibilizado por nossa equipe durante o atendimento. Conforme registrado na conversa, o link para abertura da solicitação foi encaminhado imediatamente após seu contato, e o pedido já ficou formalizado naquela mesma data.
O setor responsável pelo acompanhamento de cancelamentos atua em horário comercial apenas para tratativas administrativas, retenção e orientações adicionais, mas a abertura da solicitação de cancelamento pode ser realizada diretamente pelo cliente a qualquer momento através do portal oficial.
Sobre a multa mencionada, os percentuais aplicados seguem exatamente as condições aceitas no momento da contratação, previstas em contrato para cancelamentos antecipados de planos anuais, conforme política vigente.
Em relação ao suporte, nosso atendimento ocorre conforme os canais e horários disponibilizados contratualmente, incluindo plantão emergencial para questões técnicas específicas.
De toda forma, seu cancelamento seguirá normalmente conforme solicitado, considerando a data original do pedido realizado em 15/05/2026.
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 11:23
Novamente digo caso cobrem mais que 10 por cento, entrarei judicialmente contra a empresa, pois no código do consumidor está bem explícito que valor máximo é de 10 %. Obrigado pelo retorno
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 16:31
Terrível, tentamos usar por 20 dias não tivemos suporte durante nosso horário de atendimento, e ainda querem cobrar 20 % de multa sendo que no direito do consumidor diz em caso de cancelamento o máximo a ser cobrado é 10 %, fui avisar esta situação e avisaram que iram cobrar os 20% mesmo sendo ilegal, terei que tomar as medidas cabíveis, mas nunca mais essa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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