Cobrança indevida após cancelamento de sistema e falta de resposta da empresa
Respondida
Anápolis - GO
12/07/2026 às 08:45
ID: 253692911
Contratarei o sistema e logo percebi que não era o que eu queria, isso ainda na primeira semana. Solicitei o cancelamento pois no contrato eu tinha até 7 dias para o cancelamento grátis. Porém apesar de dizerem que ia efetivar o cancelamento, não o fizeram depois de uns 20 dias olhei e não tinham cancelado, como já havia passado o prazo do cancelamento eu decidir tentar usar.
Mas não gostei, não me entregava o que eu precisava então novamente solicitei o cancelamento. Me enviaram um link para cancelamento e fiz todo o procedimento. Recebi e-mail de confirmação de cancelamento e então descansei. Porém estou recebendo as cobranças mensalmente no cartão normalmente, e tenho que pagar mesmo não usando por ser no cartão. Tento contato mas infelizmente ninguém me responde, cancelam o atendimento sem resposta. Preciso que resolvam essa situação e estornem os valores cobrados indevidamente!!
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:32
Olá, Maria.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Durante nosso contato, tivemos a oportunidade de esclarecer os principais pontos relacionados à sua manifestação, especialmente em relação ao processo de cancelamento e às cobranças mencionadas.
Conforme consta nos registros do atendimento, sua insatisfação foi manifestada ainda nos primeiros dias de utilização da licença. Na ocasião, você recebeu as orientações necessárias para formalizar a solicitação de cancelamento e o suporte necessário durante esse processo. Após as tratativas realizadas, foi apresentada uma solução para as questões relatadas, que foi aceita por você, resultando na manutenção da contratação e no encerramento daquela solicitação de cancelamento.
Somente alguns meses depois foi registrada uma nova solicitação de cancelamento. A partir desse novo pedido, o processo de rescisão foi concluído integralmente, com o encerramento da licença, a apuração dos valores conforme previsto contratualmente, a restituição do valor devido em parcela única e o envio de todas as informações referentes às cobranças remanescentes da compra parcelada.
Em relação às cobranças mencionadas em sua manifestação, é importante esclarecer que elas não decorreram da continuidade da licença após o cancelamento. Os lançamentos posteriores correspondem às parcelas da compra originalmente realizada no cartão de crédito, modalidade escolhida no momento da contratação. Esse esclarecimento, inclusive, também foi encaminhado por e-mail após a conclusão do processo de cancelamento. Por esse motivo, após o processamento da operação, eventuais alterações no parcelamento dependem exclusivamente da administradora do cartão, não sendo um procedimento que possa ser realizado por nossa equipe.
Compreendemos que essa situação possa ter causado a percepção de que o cancelamento não havia sido efetivado, razão pela qual buscamos esclarecer esse ponto de forma detalhada durante nosso contato.
Respeitamos sua avaliação sobre a experiência com a solução e entendemos que ela pode não ter atendido às necessidades do seu negócio. No entanto, após a análise completa do histórico, verificamos que todas as solicitações apresentadas foram tratadas, os esclarecimentos necessários foram prestados e o processo de cancelamento transcorreu em conformidade com as condições da contratação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente.