Não resolvido

Cobrança indevida e suporte péssimo no sistema Consumer

Consumer

cidade: Londrina

O que aconteceu

Tenho usado o Consumer desde dez/25 no meu restaurante, assim de inicio as informações práticas de qualquer sistema.

Eu já havia feito alguns testes com a versão gratuita como sou da area de TI tive facilidade.

Mas cobraram uma taxa de implantação (detalhe: eu instalei, eu configurei, eu treinei minha equipe) pois até hoje espero uma agenda treinamento.

Utilizo apenas 1 computador (servidor) e adquiri o serviço mobile pois da forma que o sistema trabalha eu não consigo usar a balança direto no PC.

Até ai ok , mas todo mes eu reparo que ao renovar ele mudam a cobrança do módulo basico para o rede (30,00) mais caro.

Até que hoje fui questionar, dito que ao usar o mobile (que eu pago 69,90) a mais na mensalidade é necessário ter o rede, argumentei com suporte mas é apenas respostas rasas e padrões.

Enfim oque eu posso deixar de comentario para outras pessoas que procurarem o serviço.

É MUITO RASO.

Se não tem conhecimento pra se virar, não comprem.

Pois o suporte é pessimo, não tem pós-venda e nem nada do tipo

Direto ele corrompe, eu acabo me virando pra voltar a funcionar.

Se depender do suporte pra isso vai ficar enrascado e ainda pelo valor no meu caso + de 200 reaias pra emitir nota e lançar pedido de um restaurante não vale a pena.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Consumer respondeu

    15/10/2026 às 10:23

    Olá, Eduart!

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e compreendemos os questionamentos apresentados.

    O Comanda Mobile permite a utilização de comandas em dispositivos móveis integrados ao sistema principal. Para essa integração, é necessária a modalidade Consumer Rede, que contempla a estrutura de comunicação entre o computador principal e os dispositivos conectados. Por isso, mesmo em estabelecimentos que utilizam apenas um computador principal, essa modalidade é necessária para o funcionamento do Mobile.

    Em relação aos relatos de corrompimento do banco de dados, não identificamos, em nosso histórico de atendimento, registros de contatos que tenham reportado especificamente essa ocorrência. De toda forma, permanecemos à disposição para auxiliar em eventuais dificuldades, dúvidas ou imprevistos relacionados à utilização do sistema.

    Esperamos que os esclarecimentos contribuam para uma melhor compreensão da solução e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para eventuais esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Sucesso do Cliente.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Só encheram linguiça

  3. Resposta final da empresa

    Há 12 dias

    Olá, Eduart!

    Respeitamos sua avaliação, mas consideramos importante esclarecer que, durante o atendimento realizado em 09/10, nossa equipe apresentou as informações relacionadas ao funcionamento da solução e à composição de sua assinatura.

    Conforme explicado, para utilizar o Consumer em diferentes dispositivos, como computadores, tablets e celulares, é necessário o Consumer Rede, que disponibiliza os recursos para a comunicação desses aparelhos dentro da Rede com o sistema principal.

    Além dos esclarecimentos prestados, diante de sua insatisfação com os valores, nossa equipe também apresentou a possibilidade de contratação do plano anual, que oferece condições comerciais mais vantajosas em comparação à modalidade mensal, como alternativa para reduzir o custo da assinatura. Na ocasião, você informou não ter interesse nessa opção e nem em continuar com a parceria.

    Compreendemos que as condições apresentadas não tenham correspondido às suas expectativas. Entretanto, reforçamos que buscamos esclarecer seus questionamentos e apresentar uma alternativa comercial dentro das modalidades disponibilizadas.

    Permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário.

    Atenciosamente,

    Sucesso do Cliente.